工業(yè)革命初期，亨利?福特曾發(fā)出這樣的感慨：“每次只需要一雙手，來(lái)的卻是一個(gè)人。”福特的感慨其實(shí)揭示出一個(gè)重要的事實(shí)：當(dāng)你面對(duì)一個(gè)員工的時(shí)候，你面對(duì)的不僅僅是一個(gè)只知道執(zhí)行制度和流程的“機(jī)器”，而是一個(gè)有血有肉、有情感、有智慧的“活生生的人”。所以彼得?德魯克說(shuō)，“當(dāng)你雇用一雙手工作時(shí)，還附帶了一個(gè)腦袋和一顆心?！?/P>

人很難像機(jī)器那樣,按照事先規(guī)定好的原則和規(guī)矩按部就班地去做事。因此，在企業(yè)管理活動(dòng)中，越關(guān)注目標(biāo)，就越需要關(guān)注具體做事的人，我把它理解為“管理員工行為，關(guān)注行為結(jié)果”。

08年的時(shí)候曾經(jīng)風(fēng)行一個(gè)培訓(xùn)：以結(jié)果為導(dǎo)向、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向。很多老板就跟下面的人講，“我不管你的過(guò)程怎么樣，我要的是結(jié)果”；銷售部也對(duì)生產(chǎn)部說(shuō)，“我不管你怎么樣，28號(hào)這批貨你生產(chǎn)部死都要死出來(lái)”；生產(chǎn)部又會(huì)對(duì)采購(gòu)部說(shuō)，“我不管啊，我明天就要上線生產(chǎn)，這批貨要是交不出來(lái)，我不負(fù)責(zé)”……很多企業(yè)里面的人都在玩這種游戲。

培訓(xùn)老師說(shuō)的“以結(jié)果為導(dǎo)向”！其實(shí)也沒(méi)有錯(cuò)，但是我們把它理解為以結(jié)果為宗旨，這樣就錯(cuò)了。在企業(yè)的管理工作中，結(jié)果非常重要，但是我們知道，結(jié)果是過(guò)程發(fā)生后形成的，過(guò)程一旦產(chǎn)生結(jié)果，客觀上我們無(wú)法再去改變，所以，我們要注重過(guò)程管理，管理員工行為，關(guān)注行為結(jié)果。

比如，員工因?yàn)闆](méi)有按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作導(dǎo)致工傷，等產(chǎn)生不好的結(jié)果的時(shí)候，管理者才想到去處罰他、規(guī)范他的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣的做法無(wú)異于“救火”，既不能挽回員工、公司的損失也不是一個(gè)治本之策。如果設(shè)置防呆按鍵就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況了。

佛家講“菩薩畏因，凡夫畏果”，意思是我們凡夫只看到事情的結(jié)果，對(duì)結(jié)果產(chǎn)生恐懼，但并不了解造成這樣結(jié)果的原因才是最可怕的，菩薩懂得這個(gè)道理所以他們平常一舉一動(dòng)，謹(jǐn)身護(hù)持，戒慎于初。所以，佛家強(qiáng)調(diào)“因上用力，果上隨緣”。

作為管理者，我們做到“因上用力”了嗎？很多管理者擔(dān)心貨出不來(lái)，急死了。但是，從訂單接入到成品出貨，中間的訂單評(píng)審、交期分解、主計(jì)劃的制定、日計(jì)劃的制定、工序交接、成品入庫(kù)、材料采購(gòu)等等一系列環(huán)節(jié)中我們的管理動(dòng)作卻沒(méi)有做到位。我們總是“以結(jié)果為導(dǎo)向”忽略了過(guò)程的管控，企業(yè)到最后交不出貨就不足為奇了。

管理者要懂得管理員工行為，關(guān)注行為結(jié)果。貨出不來(lái)，從業(yè)務(wù)訂單接入的時(shí)候，業(yè)務(wù)部就要對(duì)客戶提供的資料是否齊全、尺寸規(guī)格是否明確、包裝材料是否提供等等進(jìn)行確認(rèn)。我們朗歐企管在實(shí)施駐廠咨詢調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)出不了貨竟是因?yàn)楫a(chǎn)品到了包裝工序才發(fā)現(xiàn)客戶的箱嘜資料還沒(méi)提供，包裝方式還沒(méi)確定……

我們要從細(xì)節(jié)去控制，粗放式的管理，靠結(jié)果為導(dǎo)向的方式已經(jīng)過(guò)去了，中國(guó)制造野蠻生長(zhǎng)幾十年，現(xiàn)在要醒醒了，因?yàn)樵镏呀?jīng)顯現(xiàn)。我們要買單了，怎么買？不是逃避，而是正面面對(duì)我們的管理問(wèn)題，一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)地去解決。

無(wú)論是企業(yè)家還是管理者，需要的是直面管理問(wèn)題的精神并注重過(guò)程的精細(xì)化管理，正如稻盛和夫老先生所言，答案在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)有神靈。管理，就是改善。而改善，是沒(méi)有止境的。還是多管理員工行為，關(guān)注行為結(jié)果，多改善過(guò)程吧。

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