｜導(dǎo)讀

你有沒有想過，為什么你的部門總要招收有經(jīng)驗(yàn)的人？尤其是制造型企業(yè)，不管你的企業(yè)培養(yǎng)了多少有經(jīng)驗(yàn)的管理人才也好，技術(shù)人才也好，基層操作型人才也好，就是擺脫不了“總需要招有經(jīng)驗(yàn)的人”這個(gè)怪圈。在朗歐駐廠咨詢的走訪和實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)原因很簡單：你的企業(yè)、你的部門沒有形成組織記憶，沒有把各種經(jīng)驗(yàn)固化成企業(yè)制度、流程和SOP，就只能過度依賴個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，甚至有的崗位會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象：沒有這個(gè)人，這個(gè)崗位的運(yùn)作就癱瘓了。所以，作為管理者，你該重視起組織記憶的設(shè)計(jì)和打造了。

一、朗歐駐廠咨詢：組織記憶載體的設(shè)計(jì)

什么是組織記憶？組織記憶指那些存儲(chǔ)于組織內(nèi)部、可以用于當(dāng)前決策的信息。通俗講，就是企業(yè)多年發(fā)展下來，形成的一套解決問題的模板，它不依賴于個(gè)人，而依賴于組織。所以，組織記憶載體的設(shè)計(jì)，就是指要有相對應(yīng)的記錄。

企業(yè)要將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成組織經(jīng)驗(yàn)，將個(gè)人的行為記錄下來形成組織的記憶。就像管理國家一樣，每個(gè)公民都有一張身份證可以記錄活動(dòng)軌跡：什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、在哪里出差、住的哪家酒店如果有需要隨時(shí)可以查到每個(gè)人的行蹤。其實(shí)，這就是一種檔案的管理，這就是一種組織記憶。

企業(yè)里面也要為團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)組織記憶的載體，將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成組織的經(jīng)驗(yàn)。通俗講，員工每天工作的計(jì)劃達(dá)成率、訂單準(zhǔn)交率人均產(chǎn)量、品質(zhì)合格率有沒有被記錄下來？每天的工作任務(wù)有沒有日計(jì)劃？每天計(jì)劃的完成情況是怎么樣的？這些記錄就是組織記憶的載體。各種表單和文件執(zhí)行情況的記錄、問題的分析、問題的反饋，都屬于組織記憶的載體。

企業(yè)可以為每名員工設(shè)計(jì)一份履歷表，將他從入職開始的貢獻(xiàn)，業(yè)績、問題、表現(xiàn)明確地記錄下來。只有擁有了這些組織記憶的載體，管理者才能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員進(jìn)行有的放矢的評價(jià)，而不是靠感覺、靠感情來評價(jià)。這個(gè)人行或不行、工作做得好或不好是有組織記憶的，是通過具體的事情來評估的。這就是我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的通過事情來管理人，而不是靠感覺、靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來管人。因?yàn)槭聦?shí)就在面前，事情是有標(biāo)準(zhǔn)的，而感覺、經(jīng)驗(yàn)是沒有標(biāo)準(zhǔn)的。

二、朗歐駐廠咨詢：持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制的設(shè)計(jì)

在前面，我們知道每個(gè)員工都需要一份有記憶的履歷表。那么，這個(gè)履歷表如何做到成長的更新呢？當(dāng)然光靠記錄是不夠的，企業(yè)內(nèi)部還要有一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)制，并保證一定學(xué)習(xí)的頻率。只有這樣，員工才能成長和創(chuàng)新，記錄下來的東西也會(huì)成為真正有用的經(jīng)驗(yàn)。也許有些老板和高管會(huì)認(rèn)為：“我們每周花一個(gè)晚上的時(shí)間學(xué)習(xí)，但是大家一時(shí)間也不會(huì)有太多的改變?！钡侵灰掷m(xù)地去做，總有想學(xué)習(xí)的人、愿意去提升的人會(huì)成長起來。

持續(xù)地學(xué)習(xí)是企業(yè)的根本優(yōu)勢所在，所以企業(yè)內(nèi)部要有一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的“道場”。比如，每周召開的周例會(huì)，讓每個(gè)部門匯報(bào)工作，然后相互點(diǎn)評；再如，每天召開的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)、對單會(huì)、查的執(zhí)行力分享會(huì)等，這些會(huì)議都是學(xué)習(xí)的“道場”。

除此之外，企業(yè)里面可以評選內(nèi)部培訓(xùn)師，然后每周固定一個(gè)時(shí)間，持續(xù)地讓企業(yè)內(nèi)部的人來進(jìn)行分享和培訓(xùn)，對于企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)來講，其實(shí)頻率比內(nèi)容更重要。

當(dāng)然，還可以組織外部培訓(xùn)。企業(yè)定期安排管理者到外面學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理知識(shí)、行業(yè)技術(shù)，使企業(yè)能主動(dòng)地從外部獲得準(zhǔn)確而及時(shí)的信息和知識(shí)，迅速調(diào)整自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境的變化。

其實(shí)，學(xué)習(xí)效果好的企業(yè)，更多的是在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)，因?yàn)槠髽I(yè)的情況企業(yè)員工最清楚，企業(yè)的問題也是企業(yè)員工最清楚，這樣有針對性的學(xué)習(xí)的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過派人出去學(xué)別人的思想、別人的理論。每一兩個(gè)月派團(tuán)隊(duì)出去學(xué)習(xí)一次是可以的，最重要的是要在企業(yè)內(nèi)部建立一套學(xué)習(xí)機(jī)制。

朗歐企管的老師進(jìn)駐合作的客戶企業(yè)后，每周都會(huì)在企業(yè)中組織學(xué)習(xí)會(huì)，成立企業(yè)的內(nèi)部管理學(xué)院。我也會(huì)親自到企業(yè)跟管理者和員工分享一些好的理念和方法，這樣才能打造出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。

很多人認(rèn)為打造團(tuán)隊(duì)就是“說教”，只要把道理講透就夠了。而我的觀點(diǎn)是要通過統(tǒng)一行動(dòng)來塑造思想。怎么樣統(tǒng)一行動(dòng)呢？就要通過各項(xiàng)流程制度的落實(shí)。落實(shí)制度就要求管理者一定要到現(xiàn)場去關(guān)注細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，打造團(tuán)隊(duì)也是一樣，只有關(guān)注細(xì)節(jié)，才能做到“知情”。當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都知道你“知道”以后，很多問題就不是問題，很多事情也就變得非常好管理了。

｜結(jié)語

有的管理者跟朗歐駐廠咨詢抱怨，說堅(jiān)持打造組織記憶太難了。其實(shí)簡單來說，就是做好部門一切活動(dòng)的記錄，比如會(huì)議要有決議、計(jì)劃要有跟進(jìn)、異常要有記錄、活動(dòng)要有痕跡。組織記憶需要公開透明，要形成閉環(huán)并被運(yùn)用，要善于借用工具，比如ERP、MRP、MES 等軟件系統(tǒng)，以及釘釘、微信等互聯(lián)網(wǎng)工具。在某種程度上說，組織記憶就是一種高效的管理工具，用好它，你的管理就會(huì)輕松、高效。

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