導(dǎo)讀：績(jī)效考核是績(jī)效管理中關(guān)鍵的一環(huán)，一家企業(yè)績(jī)效管理中的績(jī)效考核是否能真正落地，是否能做到量化、公開、透明，足以反映出企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平的高低，績(jī)效管理工作的落實(shí)也就在于績(jī)效考核的實(shí)施。

績(jī)效考核主要針對(duì)企業(yè)以下三個(gè)核心問題：

第一個(gè)核心問題是，經(jīng)過了原始積累和快速擴(kuò)張階段，有些企業(yè)在三五年間年?duì)I業(yè)額就從一兩千萬(wàn)元做到了兩三億元，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)確定，但對(duì)目標(biāo)的分解動(dòng)作的執(zhí)行卻做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何通過提高公司各部門工作效率保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，就顯得非常重要且必要。此時(shí)，企業(yè)績(jī)效考核就會(huì)被擺到重要位置上，如果績(jī)效考核能夠得到應(yīng)用并不斷完善，就可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。通過數(shù)據(jù)評(píng)估，績(jī)效考核可以跟企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)相配套，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)也自然而然成了績(jī)效考核的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

第二個(gè)核心問題是，絕大部分中小企業(yè)經(jīng)過幾年、十幾年、二十幾年的發(fā)展，管理人員失去了創(chuàng)業(yè)時(shí)期的激情，工作積極性不高，不關(guān)心公司的目標(biāo)能否達(dá)成，缺乏對(duì)公司的恭敬心。因?yàn)樽龊米鰤囊粋€(gè)樣，權(quán)力、利益也相對(duì)穩(wěn)定了，很多管理人員存在“渾水摸魚”的心態(tài)，也就失去了當(dāng)初學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的心態(tài)了。

第三個(gè)核心問題是，隨著社會(huì)的進(jìn)步、全民文化素質(zhì)的提高，現(xiàn)在的一線員工已經(jīng)不再適應(yīng)改革開放之初的粗放式的管理模式了，員工們不僅有物質(zhì)上的需求，更有精神層面的需要。所以就需要企業(yè)能夠?qū)⑷蝿?wù)細(xì)化，將目標(biāo)分解到個(gè)人，利用完成業(yè)績(jī)、達(dá)成目標(biāo)的成就感來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)。

解決以上三個(gè)核心問題就需要在企業(yè)里推行績(jī)效考核，此時(shí)需要的不是簡(jiǎn)單的方案而是具體的落實(shí)方法。

績(jī)效考核涉及企業(yè)里面職員工的具體收益，所以在整個(gè)推行和運(yùn)行過程中有很多需要注意的問題和細(xì)節(jié)，這里首先解釋一下績(jī)效考核的三個(gè)要點(diǎn)。

1、建立表單，形成數(shù)據(jù)流

朗歐咨詢老師在進(jìn)駐企業(yè)后，會(huì)在從訂單接入到成品出貨的整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作過程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都設(shè)置表單。很多人覺得填表非常麻煩，一談到表單就頭痛，這是個(gè)非常不好的習(xí)慣。正規(guī)企業(yè)的老板上班第一件事就是看表單，通過表單數(shù)據(jù)就能夠了解企業(yè)的生產(chǎn)狀況、管理狀況。

表單建立后，要嚴(yán)格地執(zhí)行表單填寫制度。很多人覺得填寫表單沒有必要，比如，去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料時(shí)，認(rèn)為反正車間有監(jiān)控，門口有保安，沒有必要填寫領(lǐng)料單。這樣的話，即使企業(yè)里面有表單，但也形同虛設(shè)，變成為了建立表單而建立表單。

企業(yè)不僅要建立表單，還要形成表單流，讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)。如果數(shù)據(jù)不能流動(dòng)，孤立的表單對(duì)管理工作沒有多大的指導(dǎo)作用。企業(yè)里每個(gè)表單都不是孤立的，每一份表單都應(yīng)當(dāng)是上下串聯(lián)起來(lái)的，這個(gè)表單里的數(shù)據(jù)和體現(xiàn)出來(lái)的工作一定會(huì)被其他部門或工序所需要，否則就沒有人對(duì)表單內(nèi)容的真實(shí)性、數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)性進(jìn)行關(guān)注和制約。

例如，統(tǒng)計(jì)車間產(chǎn)線的計(jì)劃達(dá)成率，這個(gè)數(shù)據(jù)是與從訂單接入到成品出貨過程中一連串的數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)的。從訂單接入到成品出貨，有哪些常規(guī)的表單（數(shù)據(jù)）需要流動(dòng)呢？參見下圖：

企業(yè)生產(chǎn)過程中的表單流動(dòng)示意圖

表單簡(jiǎn)化，操作才能落地。制定表單的時(shí)候，不要將表單做得特別復(fù)雜，要盡量將表單簡(jiǎn)化，把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。簡(jiǎn)潔的表單填寫起來(lái)不需要花費(fèi)太多的時(shí)間，有利于企業(yè)形成靠數(shù)據(jù)做管理的習(xí)慣。企業(yè)里面很多人不愿意填寫表單，看到表單就頭痛，似乎對(duì)數(shù)字“過敏”。但管理一定要懂得用數(shù)據(jù)說(shuō)話，不要再對(duì)表單“過敏”，表單是幫助企業(yè)做好管理的工具，而不是負(fù)擔(dān)。

建立表單，進(jìn)行數(shù)據(jù)輸出，形成數(shù)據(jù)流，這是績(jī)效考核的第一個(gè)要點(diǎn)。建立表單、形成數(shù)據(jù)流后，數(shù)據(jù)如何統(tǒng)計(jì)，如何運(yùn)用呢？這是第二個(gè)要點(diǎn)。

2、橫向評(píng)估，保證真實(shí)性

很多企業(yè)的數(shù)據(jù)都由本部門自己統(tǒng)計(jì)，不是上級(jí)給下級(jí)打分，就是下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)數(shù)據(jù)。這樣的統(tǒng)計(jì)方式有很大的主觀性，如果拿這些數(shù)據(jù)作為績(jī)效考核、股權(quán)激勵(lì)的依據(jù)，被考核和激勵(lì)的對(duì)象肯定不會(huì)滿意，因?yàn)闀?huì)有很多的“假數(shù)據(jù)”。

為什么很多企業(yè)推行績(jī)效考核沒有達(dá)到預(yù)期效果？就是因?yàn)閿?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作沒有做好，沒做到橫向評(píng)估。很多時(shí)候被考核人都不清楚評(píng)估數(shù)據(jù)的來(lái)源，認(rèn)為存在數(shù)據(jù)造假的可能，甚至?xí)X得公司推行績(jī)效考核的目的就是讓員工少拿一點(diǎn)錢。

橫向統(tǒng)計(jì)也不能絕對(duì)保證數(shù)據(jù)百分之百真實(shí)，但是，至少?gòu)闹贫仍O(shè)計(jì)和管理流程上，要做到這一點(diǎn)。所有的考核數(shù)據(jù)都要采取橫向評(píng)估的方式，下表是某企業(yè)的數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)方式，僅供參考：

企業(yè)績(jī)效考核數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)方式示意

表中有被評(píng)部門、評(píng)估數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)部門和統(tǒng)計(jì)方式。例如，訂單準(zhǔn)交率是考核PMC部工作業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)。這個(gè)訂單準(zhǔn)交率要由業(yè)務(wù)部統(tǒng)計(jì)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部最關(guān)心訂單準(zhǔn)交率。訂單準(zhǔn)交率高，業(yè)務(wù)部門才能更好地服務(wù)客戶，業(yè)務(wù)員的提成收益才能更高。

如何統(tǒng)計(jì)呢？業(yè)務(wù)部向PMC部下達(dá)周生產(chǎn)任務(wù)和三天出貨計(jì)劃，計(jì)劃部則根據(jù)周生產(chǎn)任務(wù)和三天出貨計(jì)劃編制生產(chǎn)部的周計(jì)劃和三日滾動(dòng)計(jì)劃，由計(jì)劃員拿單時(shí)反饋此計(jì)劃交期，銷售部用該交貨期考核PMC部門。倉(cāng)庫(kù)的賬物卡準(zhǔn)確率，不是由PMC部或者倉(cāng)庫(kù)自己統(tǒng)計(jì)，而是由財(cái)務(wù)部門做統(tǒng)計(jì)。（該企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)歸PMC部管。）備料不及時(shí)次數(shù)，跟生產(chǎn)部門關(guān)系最大，因此在對(duì)PMC部業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，備料不及時(shí)次數(shù)應(yīng)該由生產(chǎn)部門統(tǒng)計(jì)。

再如，生產(chǎn)車間需要關(guān)注日/周/月總產(chǎn)量、總產(chǎn)值數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該是由PMC部或倉(cāng)庫(kù)來(lái)統(tǒng)計(jì)。而生產(chǎn)車間的品質(zhì)合格率應(yīng)該由品質(zhì)部門來(lái)統(tǒng)計(jì)。

業(yè)務(wù)部的出貨及時(shí)率是考核業(yè)務(wù)部的一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)。很多企業(yè)的業(yè)務(wù)員要求PMC部當(dāng)月5日就要把某個(gè)訂單生產(chǎn)出來(lái)，而等到當(dāng)月15日才出貨。所以，出貨及時(shí)率就應(yīng)該由PMC部統(tǒng)計(jì)，因?yàn)镻MC部門為了該訂單提前計(jì)劃、提前排查，不斷跟生產(chǎn)協(xié)調(diào)，好不容易生產(chǎn)出來(lái)的貨物卻被業(yè)務(wù)部堆在倉(cāng)庫(kù)里，這樣是不行的。同理，銷售計(jì)劃達(dá)成率、出貨訂單變更次數(shù)，都是由PMC部來(lái)統(tǒng)計(jì)。

技術(shù)部的關(guān)鍵指標(biāo)有BOM表出錯(cuò)次數(shù)，一般是由PMC部來(lái)統(tǒng)計(jì)，因?yàn)镻MC部中的物料控制要根據(jù)BOM表進(jìn)行套料核算、申購(gòu)物料，采購(gòu)部才能據(jù)此購(gòu)買物料。而工藝技術(shù)資料發(fā)放及時(shí)率，應(yīng)該是由生產(chǎn)部來(lái)統(tǒng)計(jì)。

所以，這些都是橫向統(tǒng)計(jì)。這里跟大家列舉了幾個(gè)部門，其他部門也是一樣，都要懂得進(jìn)行橫向評(píng)估。

除了企業(yè)內(nèi)部的橫向評(píng)估外，還要進(jìn)行外圍的橫向管控。比如，財(cái)務(wù)部每月要將公司整體數(shù)據(jù)與各個(gè)部門的考核數(shù)據(jù)做核對(duì)，因?yàn)槊總€(gè)月出了多少貨、收了多少錢是無(wú)法造假的。如果一個(gè)企業(yè)連自己這個(gè)月出了多少貨，該收多少錢都不知道，就會(huì)出問題。

稽查部每周要檢查數(shù)據(jù)的真實(shí)性情況，遇到數(shù)據(jù)作假的部門或個(gè)人，要嚴(yán)厲懲處。朗歐的老師非常強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。每位老師回朗歐公司進(jìn)行工作匯報(bào)的時(shí)候，都要拿數(shù)據(jù)說(shuō)話，而且數(shù)據(jù)必須是真實(shí)的。假數(shù)據(jù)是公司的“高壓線”，數(shù)據(jù)作假不僅僅是一個(gè)管理問題，還會(huì)破壞企業(yè)誠(chéng)信的文化。

3、及時(shí)報(bào)核，強(qiáng)調(diào)及時(shí)性

當(dāng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)以后，要懂得細(xì)化時(shí)間單位。

五年前我為一家廣東中山的一家家具廠提供咨詢。當(dāng)時(shí)那家公司里有些員工覺得每個(gè)月的工資不對(duì)，總覺得工資發(fā)少了，總覺得公司克扣了他們的勞動(dòng)報(bào)酬（該企業(yè)是計(jì)件工資制）。于是，一到發(fā)工資的時(shí)候員工就罷工，就去人力資源部鬧事。在項(xiàng)目調(diào)研階段，我們認(rèn)為這樣的現(xiàn)象很不正常，但是跟老板溝通的時(shí)候，老板卻說(shuō)：“沒事，過幾天他們就會(huì)回來(lái)（工作）的……”可見企業(yè)老板已經(jīng)將這種異常當(dāng)成正常了。朗歐的老師覺得這樣肯定不行，于是，朗歐項(xiàng)目組就做了一項(xiàng)工作：當(dāng)天核算每個(gè)人的工資。就算工資真的有問題，當(dāng)天的問題也比較好解決，倘若等到一個(gè)月以后再來(lái)談上個(gè)月的問題，許多老問題就變成了新問題了。

勞資矛盾是沒有辦法徹底解決的，但是可以通過每天曝光，細(xì)化時(shí)間單位，將勞資矛盾化小。最后，員工就會(huì)清楚地看到，公司沒有故意克扣工資、壓縮單價(jià)。

只是每天報(bào)核工資，既不是每天發(fā)工資，也不用做其他的工作，不僅杜絕了罷工的現(xiàn)象，還起到了激勵(lì)員工的作用，該工廠的生產(chǎn)效率在一個(gè)月內(nèi)提升了20%。

由此可以看到，數(shù)據(jù)要及時(shí)地提報(bào)，及時(shí)地核算，強(qiáng)調(diào)及時(shí)性。獎(jiǎng)金和生產(chǎn)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)要每天提報(bào)、統(tǒng)計(jì)，讓執(zhí)行人、被考核人清楚當(dāng)天的數(shù)據(jù)情況，并簽名確認(rèn)，最后進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候才不會(huì)出現(xiàn)異議。

結(jié)語(yǔ)

績(jī)效考核的推行有三個(gè)要點(diǎn)：1、建立表單，形成數(shù)據(jù)流；2、橫向評(píng)估，保證真實(shí)性；3、及時(shí)報(bào)核，強(qiáng)調(diào)及時(shí)性。更多關(guān)于績(jī)效考核的內(nèi)容在我的新書《管理是藍(lán)海：向精細(xì)化管理要效益》中有詳細(xì)講解，包括工廠各部門薪酬結(jié)構(gòu)的梳理、績(jī)效考核指標(biāo)如何設(shè)定、考核制度如何制定、如何具體推行、相關(guān)表單等核心問題進(jìn)行了詳細(xì)講解，點(diǎn)擊購(gòu)買。

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