導(dǎo)讀：通常，人們對(duì)管理的理解就是“管人理事”，但最后往往發(fā)現(xiàn)“人難管、事難理”。我的觀點(diǎn)是：人心是用來理的，不是用來管的?！袄砣诵摹币獜氖虑槿胧?，而非靠對(duì)員工講道理、做思想工作。因此，管好事情是保證企業(yè)理好人心的重中之重。

事情要怎么管呢？首先，要知道“管事”的難點(diǎn)有哪些。

“管事”有三難。

（1）難以量化。

管理大師彼得·德魯克說：“如果我們知道目標(biāo)，那么目標(biāo)管理就是有效的?！比欢?，大量中小企業(yè)甚至缺少基本的管理數(shù)據(jù)，更別說目標(biāo)管理和針對(duì)目標(biāo)的量化考核了。

一個(gè)成熟的企業(yè)應(yīng)該能夠?qū)ζ渌芾淼膶?duì)象進(jìn)行量化與考核。比如PMC部的量化指標(biāo)有訂單準(zhǔn)交率，業(yè)務(wù)部的量化指標(biāo)有出貨及時(shí)率、銷售計(jì)劃達(dá)成率，生產(chǎn)部的指標(biāo)有品質(zhì)合格率及生產(chǎn)效率……如果不對(duì)各部門的工作進(jìn)行量化，就會(huì)導(dǎo)致憑感覺、靠身份做管理，結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)“張三這個(gè)人的執(zhí)行力還可以，我要提拔他做主管”的靠感覺來評(píng)價(jià)的情況。

憑感覺做管理基于的是管理者手中的權(quán)力，倘若手中沒有權(quán)力，恐怕也不會(huì)有感覺；正是因?yàn)槭种杏袡?quán)力，所以很多管理者能靠感覺，而不是靠量化的數(shù)據(jù)、對(duì)過程的關(guān)注、對(duì)結(jié)果的考核來管理企業(yè)。

（2）難以透明。

中小企業(yè)中有很多地方不能做到透明，比如熟知的“薪酬保密機(jī)制”。它是從薪資差距比較大的行業(yè)企業(yè)發(fā)展起來的，如今演變成了一種私企的管理制度，很多企業(yè)在入職時(shí)都要求員工必須對(duì)薪酬情況保密。

在一些中小企業(yè)中，處罰也難以做到透明。比如，處罰了某員工500元之后，仍不忘做員工的思想工作：“只要以后表現(xiàn)良好，這500元會(huì)給你補(bǔ)回來的，你不要有太多的心理負(fù)擔(dān)?！?/P>

除此之外，很多中小私企的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)也不能做到透明。對(duì)每個(gè)員工應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)多少?zèng)]有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)，大多憑經(jīng)驗(yàn)、感覺。末了，往往出現(xiàn)各種問題，甚至在很多中小企業(yè)中，有種工資叫“暗補(bǔ)工資”。

（3）難以追責(zé)。

我經(jīng)常舉一個(gè)“扯皮會(huì)議”的例子 ：當(dāng)企業(yè)開會(huì)追究造成訂單交期延誤的責(zé)任的時(shí)候，各部門就開始“扯皮”了。生產(chǎn)部說是PMC部制定的生產(chǎn)計(jì)劃不符合實(shí)際；PMC部說是采購(gòu)部沒把物料買回來；采購(gòu)部說物料沒買回來是因?yàn)樨?cái)務(wù)部沒有及時(shí)支付供應(yīng)商的貨款；財(cái)務(wù)部說沒付款是因?yàn)槔习鍥]簽字……繞一圈下來，最后老板竟成了主要責(zé)任人。當(dāng)企業(yè)里面的追責(zé)機(jī)制缺失，一旦出了問題，各部門互相推諉，問題只能不了了之。

四種常見的企業(yè)管理模式：

管理事情的三個(gè)難點(diǎn)，可以在坐標(biāo)軸中劃分出四個(gè)象限，每個(gè)象限對(duì)應(yīng)著一種常見的企業(yè)管理模式。

如本文中“管事”原理圖所示：用橫坐標(biāo)正方向代表“量化”，用縱坐標(biāo)正方向代表“透明”，而與“量化”對(duì)應(yīng)的橫坐標(biāo)負(fù)方向是“感覺”，與“透明”對(duì)應(yīng)的縱坐標(biāo)負(fù)方向，我把它稱之為“人情”。因?yàn)閺钠髽I(yè)管理的角度而言，講人情就不能做到透明。

在第一象限，對(duì)事情的管理既能做到量化又能做到透明，這是流程式的管理，屬于現(xiàn)代化管理模塊；

在第二象限，管理能夠做到透明，但是靠感覺在管理，這是領(lǐng)導(dǎo)式的管理，我們可以稱之為“人盯人式”管理；

在第三象限，管理靠感覺、靠人情，我們可以稱之為“拜托式”的管理；

在第四象限，對(duì)事情的管理能量化，但是講人情，屬于向?qū)降墓芾恚覀兛梢苑Q之為“人情化管理”。

結(jié)語

事情的管理難以量化、難以透明、難以究責(zé)，通過橫縱坐標(biāo)可以劃分出4個(gè)象限，每個(gè)象限對(duì)應(yīng)著4種常見的企業(yè)管理模式:現(xiàn)代化管理、領(lǐng)導(dǎo)式管理、拜托式管理、人情化管理，看一看你企業(yè)屬于哪種管理模式呢？請(qǐng)?jiān)谖哪┩镀?，看看其他企業(yè)是哪種管理模式。

長(zhǎng)按二維碼添加關(guān)注，免費(fèi)學(xué)習(xí)管理課程

guesswatches.cn 廣州市企業(yè)管理咨詢公司