｜導(dǎo)讀 

人心是用來理的，不是用來管的。“管人”根本上是“控制”的思想在起作用，而人都是有逆反心理的，都不想被控制、束縛。朗歐咨詢認為，“管人”應(yīng)該是“管事理心”，通過事情的標準化、流程化、數(shù)據(jù)化管理來規(guī)范員工行為。那么，如何理人心呢？本文分享3個要領(lǐng)：即刻反饋與建議，行為與收益掛鉤，成為下屬的導(dǎo)師。

一、朗歐咨詢：即刻反饋與建議（過程關(guān)注）

汽車大王亨利·福特曾發(fā)出這樣的感慨：“每次只需要一雙手，來的卻是一個人?！币馑际牵寒敼蛡蛞粋€工人的時候不僅僅雇傭了他的雙手，還同時雇傭了他的頭腦和心。企業(yè)中的員工不是一臺只知道執(zhí)行命令的“機器”，而是一個有血有肉、有智慧、有情感的人。

員工很難像機器那樣，按照事先設(shè)定好的程序按部就班地工作。因此，企業(yè)的管理者要懂得關(guān)注過程，注重即刻的反饋與建議。

很多企業(yè)評價員工業(yè)績周期拉得過長，比如，等到發(fā)年終獎的時候才跟張三說：“你做得沒有李四好，所以你的獎金沒有他的高”，導(dǎo)致很多企業(yè)一發(fā)獎金就會產(chǎn)生一堆問題。

在朗歐企管，老師們每個月都要回總部進行工作陳述，所有項目的負責(zé)人都要給予相應(yīng)的反饋。我也會去正在進行咨詢的企業(yè)里面，現(xiàn)場了解咨詢項目的實施情況，然后針對我了解到的以及老師反饋的突出問題，在總部召開陳述會議的時候同所有老師一起討論解決。

因此，在管理中，要懂得對過程保持關(guān)注，控制好過程才有好的結(jié)果，離開過程一切結(jié)果都是空談。

朗歐咨詢：即刻反饋與建議

二、朗歐咨詢：行為與收益掛鉤（結(jié)果反饋）

如果企業(yè)中的員工做多做少一個樣，做好做壞也一個樣，根源就是沒有對管理活動進行“結(jié)果反饋”。怎么反饋呢？就是將員工的行為與其收益掛鉤。

舉一個生活中常見的例子：今天闖了紅燈，罰款200元并扣3分，這就是結(jié)果反饋。假如沒有罰款、扣分的結(jié)果反饋，紅綠燈就會變成擺設(shè)。

朗歐咨詢：行為與收益掛鉤

三、朗歐咨詢：成為下屬的導(dǎo)師（精神引導(dǎo)）

成為下屬的導(dǎo)師，更多的是指精神層面的引導(dǎo)。企業(yè)在經(jīng)歷制度化管理的階段后，員工對“怎么做”就已經(jīng)有了明確的認知，這時對員工的精神引導(dǎo)就變得尤為重要。精神引導(dǎo)是一種文化管理模式，不但要告訴員工“應(yīng)該怎樣做”，更重要的是要告訴員工“為什么要這樣做”。

 朗歐咨詢：成為下屬的導(dǎo)師

｜結(jié)語 

朗歐咨詢認為，管理者要明白，管理的核心不是控制，不是互相理解，而是理人心！德魯克把“激勵”和“溝通”作為管理者至關(guān)重要的任務(wù)。管理者要做的是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng)造價值，為他人謀福祉。這就是管理的本質(zhì)。

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