當我們有了將執(zhí)行力進行量化的管理思想，并且明確通過稽查來提升我們的執(zhí)行力以后，緊接著就是如何推行提升執(zhí)行力的具體動作了，從思想到方法，從方法到工具，形成一套操作性極強的管理機制。下面我們就如何推行稽查的具體動作與大家進行分享：

第一步：在稽查之前，首先要確定稽查依據(jù)（也就是流程梳理，流程卡的制定）

稽查并不是憑空去查，我們朗歐企管實實在在經(jīng)歷了很多企業(yè)的管理變革，我們認為，如果稽查沒有流程依據(jù)，最終也會變成針對人的管理活動，也會變成憑感覺去做。

因此，流程梳理、流程卡的制定變得尤為重要。

朗歐企管進駐企業(yè)后，除了前期的調(diào)研，我們還會針對企業(yè)具體做一些流程節(jié)點的設(shè)置，通過流程卡這個工具，卡具體的時間節(jié)點、具體動作。

流程卡跟ISO流程文件的不同點在于，流程卡有三要素：標準、制約、責任。標準：指的是動作標準、操作標準，就是怎么做；制約：指的是要有監(jiān)督、檢查的主體；責任：指的是沒有按標準做要承擔什么樣的責任。這三個要素缺一不可。

每個流程卡的標準當中要有明確的責任人、完成時間、明確的動作，我把這個稱之為小三要素：誰？什么時間？做什么動作？

關(guān)于流程卡如何制定的話題在往期的節(jié)目中已經(jīng)做了詳細講授，在本期就不做贅述了。

第二步：成立稽查中心/稽查部，招聘專職的稽查員

根據(jù)企業(yè)的規(guī)模不同，至少招聘兩名稽查員，稽查員比例為企業(yè)總?cè)藬?shù)的1%，當然有些不同的行業(yè)些許會有些變化。
 
這個時候，很多的老板、高管都會算一筆帳，我們成立稽查中心，招了幾名稽查人員，這幾名稽查員還需要支付工資，這無疑增加了企業(yè)的成本，而且這幾個人還沒有直接為生產(chǎn)制造提供操作性的服務(wù)，而是全職地來進行檢查工作，劃算嗎？很多老板、高管會在這個問題上打一個大大的問號。

劃不劃算？合不合理呢？下面我想通過我們熟悉的龍舟比賽來看看這個問題，因為我覺得有很多的相似之處。

我們都知道每年全國各地都會有劃龍舟比賽，我在廣州，每年的端午節(jié)就會看到廣州很多地方會組織劃龍舟這項運動。我們可以看到龍舟上有很多的人在劃船，而船頭有一名鼓手，船尾有一名舵手。從表面上看這名鼓手和舵手并沒有拿著漿在劃著龍舟，而這兩個人本身又有一定的重量，會成為此條龍舟上的“負擔”，但可以去掉這兩個人嗎？答案是否定的，因為我們深知鼓手和舵手的重要性。

這個情景又何嘗不如同很多企業(yè)家的思考呢？那個拿著漿在拼命劃船的人就相當于我們企業(yè)里很多的生產(chǎn)及為生產(chǎn)服務(wù)的相關(guān)人員，而這名鼓手和舵手相當于職能部門人員包括稽查員。我想我們的企業(yè)家們肯定不會給這名鼓手和舵手一人給一支漿讓他們也去劃船。但在實際的企業(yè)管理中我們卻會經(jīng)常在這些方面判斷失誤。

在這里可以將這兩名鼓手和舵手看成稽查員，稽查員的作用就是通過抓執(zhí)行來保證企業(yè)流程制度運作從而保證組織效率的提升。

稽查部的成立相當于是古代的欽差制度，相當于現(xiàn)在十八大以來中央設(shè)立的巡視組。

那么究竟稽查中心成立后應(yīng)當放在組織架構(gòu)中的什么位置呢？

在組織架構(gòu)上，稽查員是直接對總經(jīng)理負責的，也就是行政權(quán)力上稽查員是直接歸總經(jīng)理管理。就像國家的巡視組直接歸中央直接管理，不歸地方管理。

在這里需要強調(diào)的是，稽查員直接對總經(jīng)理負責，并不意味著稽查員有行政管理權(quán)，稽查員具備的不是行政管理權(quán)而是知情權(quán)。就跟我們現(xiàn)實生活當中的記者一樣，記者擁有的是知情權(quán)。所以，稽查部、稽查員在組織架構(gòu)上雖然放在總經(jīng)理下面，但并不意味著他對所有人行使行政管理權(quán)，而是有知情權(quán)，即有權(quán)力去檢查每個人的工作完成情況。

稽查部的設(shè)立，招聘稽查員，是解決老板精力不夠，沒有時間事事親臨現(xiàn)場的最好方法。通過稽查員企業(yè)高層可以第一時間了解一線情況，第一時間對各項流程的執(zhí)行情況進行了解。稽查員充當了老板的眼睛和耳朵。這樣有助于老板了解企業(yè)內(nèi)部許多具體繁雜的事物，為企業(yè)高層做出準確的判斷和決策提供有效的依據(jù)。每天檢查，長此以往，企業(yè)里會形成都以事情為導(dǎo)向，就事論人的企業(yè)文化。

第三步：對稽查人員進行培訓(xùn)

1. 自身習(xí)慣的培訓(xùn)

稽查部/稽查中心是一個新成立的部門，稽查員做為一個新的崗位，在企業(yè)屬于“新生事物”，對于招聘的稽查員的要求來講，首先要做到的是剛正不阿，敢講真話，要有很強的原則性，其次才是其專業(yè)性?；閱T的來源主要以企業(yè)內(nèi)聘為主，從原來的一線管理崗位選取，甚至可以將級別下放到一線優(yōu)秀員工當中去選取。那么這幾名稽查員到崗以后，首先要做的就是對這幾名稽查員進行進行培訓(xùn)，因為這些稽查員基本上都來自于企業(yè)，身上本身也有之前的一些不好的工作習(xí)性。朗歐老師進駐以后通常會采取跟老師一個辦公室辦公或者前期進行一個月的軍訓(xùn)，通過簡單的軍訓(xùn)來培養(yǎng)這幾名稽查員本身的服從性、原則性。

2. 稽查流程，稽查方法的培訓(xùn)

將稽查流程進行統(tǒng)一的培訓(xùn)，稽查是提升執(zhí)行力的部門，主要任務(wù)是檢查其它所有部門的流程執(zhí)行情況，因此，自身的運作流程尤為關(guān)鍵，只有自身的流程完善了，才能“己正正人”。除此之外，還要對稽查員進行一些稽查方法的培訓(xùn)。

3. 稽查的四項原則：

原則1：不查清原因不放過（找到問題的真正原因，用事實說話）；

原則2：不分清責任不放過（責任細化到個人，一對一糾責）；

原則3：不采取措施不放過（追蹤改善措施必須到位）；

原則4：不嚴肅處理不放過（將處理結(jié)果落實到位）。

第四步：稽查工作開始前的準備

1、稽查相對應(yīng)的流程制度：稽查的對象是公司的流程制度等相關(guān)文件，當然也包括會議決議、任務(wù)書內(nèi)容、上司下達的任務(wù)等。所有形成稽查任務(wù)的文件必須有明確的責任人、明確的動作、明確的完成時間、明確的責任承擔，只有這樣，稽查員才能依“法”行事。

2、相關(guān)表單：包括《稽查任務(wù)書》、《稽查日工作記錄表》、《稽查獎懲單》、《整改通知書》、《稽查戰(zhàn)報》等，檢查完后即做好相關(guān)記錄。

3、取證設(shè)備：稽查員應(yīng)當攜帶相機等記錄設(shè)備，根據(jù)不同的稽查對象可以攜帶不同的工具，總之我們稽查時一定需要形成記錄，就像公安執(zhí)法過程需要記錄儀一樣，記錄相關(guān)證據(jù)，為呈現(xiàn)事實找到事實依據(jù)。

第五步：開展稽查工作及注意點

有了前面的四步完成以后，接下來就是運用前面所有的工具去到現(xiàn)場進行檢查，在檢查的過程中要注意以下幾點：

1.發(fā)現(xiàn)事實為基礎(chǔ)

 稽查員的首要職責是尊重事實，執(zhí)行與否必須是了解到的真實情況，當出現(xiàn)問題時，也必須得如實反映。不能用經(jīng)驗來做判斷，用道德和價值來做評價，一切的檢查都是單純的檢查，以發(fā)現(xiàn)事實來進行。

2. 現(xiàn)場取證是關(guān)鍵

稽查員在稽查的過程當中，一定要去到現(xiàn)場進行稽查，不能坐在辦公室“道聽途說”進行稽查。檢查過程中要如實地做好相關(guān)取證工作，例如：員工沒有按操作動作進行操作，可以進行現(xiàn)場錄像，如果管理人員沒有按照要求填寫報表，可以進行拍照取證等等。

3. 實時記錄是核心

每次稽查完以后，都需要將稽查記錄如實地填寫在《稽查日工作記錄表》上，而且每周要進行匯總，企業(yè)管理軟件系統(tǒng)里面支持的，要及時將稽查結(jié)果錄入軟件系統(tǒng)，形成組織記憶。俗話“好記性比不上爛筆頭”，在企業(yè)里做管理也是一樣，所有的記錄都是回歸事實，情景再現(xiàn)的最好工具，沒有記錄，就只能憑記憶和經(jīng)驗，就不利用做出正確的決策和判斷。

第六步：稽查結(jié)果的運用

當稽查出每份文件，每個人的執(zhí)行率數(shù)據(jù)以后，如果沒有運用這些數(shù)據(jù)做好管理，那么前面的所有工作所得到的效果就會大打折扣，所以運用好這些稽查結(jié)果尤為重要，怎么運用呢？

1. 分類統(tǒng)計

當稽查出每份流程文件、會議決議的執(zhí)行率以后，可以依據(jù)責任主體進行分類，如PMC部門下面有五份文件，那么這五份文件分別是PMC部門下面各個崗位的人員在負責執(zhí)行，只要是這些崗位沒有做好，最后都可以統(tǒng)計形成為PMC部門的執(zhí)行率，生產(chǎn)部、技術(shù)部、人事部都是如此。各個部門內(nèi)部亦可以按責任個人進行分類，可以統(tǒng)計出每個人的執(zhí)行率，以便于部門內(nèi)部進行責任的追究和劃分。

2. 及時公布

將分類統(tǒng)計的結(jié)果可以制作成簡報，可以制作成《稽查戰(zhàn)報》。

稽查戰(zhàn)報為每周一次，將各個部門的執(zhí)行率進行公布。及時公布就是讓所有人的目光都聚焦到事情上來。我們可以制作稽查宣傳專欄，每周在稽查宣傳專欄上進行《稽查戰(zhàn)報》的公布，亦可以每天制作《稽查簡報》，每天將稽查員在企業(yè)里面發(fā)現(xiàn)的好的和不好的都在宣傳欄里面進行公布。懂得利用聚焦的力量，是管理的要點，很多人不怕你處罰批評，但怕你到宣傳欄上進行公布，要學(xué)會用“面子”做文章。

3. 實時評估

稽查出結(jié)果以后，依據(jù)方案、流程、制度、流程卡，有突出表現(xiàn)的，要實時地進行正激勵，做的不好的也要實時地進行負激勵。要實時地進行評估和評價，有獎罰制度的，要實時地進行獎罰，對員工動作當下的行為進行評價。獎罰的總體要求是獎大于罰，以體現(xiàn)稽查是幫助員工改習(xí)性的主題思想。實時評估，讓問題的解決回歸當下，減少妄想心，摒棄經(jīng)驗思維。

好了，以上是稽查管理的具體推行步驟，如果你需要本文中提到的《稽查任務(wù)書》、《整改通知書》、《稽查戰(zhàn)報》等相關(guān)附件，請關(guān)注朗歐企管官方微信，關(guān)注后回復(fù)“稽查六步曲附件”就可以了。

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