一些管理者對“完美”的流程、制度、方案特別感興趣，常常絞盡腦汁把流程、制度、方案設(shè)計得又全又細(xì)，唯恐考慮不周到、不細(xì)致，百密一疏，留下遺憾。誠然，流程、制度、方案要盡可能完善，太過粗糙會漏洞太多，難以起到作用。但是，制度能做到完美無缺嗎？不能。任何制度都難免有漏洞，希望“一網(wǎng)打盡”的“完美”制度是不存在的。相反，制度越是“完美”，往往就越繁瑣，而繁瑣的制度，執(zhí)行力就差，效果很不好。

很多企業(yè)在流程、制度、方案的設(shè)計上下了很大的功夫，甚至在會議上爭論最多的就是“這個方案哪里沒做好”、“這個流程哪里還有漏洞”……

我們試圖很認(rèn)真地將流程、制度、方案設(shè)計到最完美，其實這里就有一個很大的誤區(qū)，我們錯誤地認(rèn)為將流程、制度、方案設(shè)計到最完美后就能夠保證執(zhí)行。

比如，有的企業(yè)有一份流程文件沒有執(zhí)行，便再出一份處罰制度去督促其執(zhí)行。其實我們在以這種指導(dǎo)思想做文件的時候，潛意識里面就已經(jīng)認(rèn)為只要文字工作做好了，只要流程、制度、方案設(shè)計好了，相關(guān)問題就解決了，但事實上呢？我們朗歐企管這么多家企業(yè)的實戰(zhàn)咨詢做下來，所得出來的結(jié)論確是恰恰相反：越完美的流程、制度、方案，執(zhí)行情況越差。

曾經(jīng)，我們朗歐老師在一個咨詢項目上推行一個流程文件，企業(yè)方的管理人員認(rèn)為老師做的流程文件太簡單，他認(rèn)為還有很多標(biāo)準(zhǔn)和要求可以加上去，甚至在會議上與老師產(chǎn)生了博弈，當(dāng)時我也在會議上，我就直接將此管理人員點名站起來，我拿著他們原來的那份流程文件一條一條的問他：這一條現(xiàn)在可以做到嗎？這一條流程的具體動作是什么？……最后他才明白老師的用意，才接受老師為什么要先將要求降低，因為只有降低要求才能統(tǒng)一動作，統(tǒng)一動作才能保障執(zhí)行。

企業(yè)的流程不在于多，而在于執(zhí)行，企業(yè)不缺流程制度，缺的是執(zhí)行，很多企業(yè)都通過了ISO，但是把ISO文件僅僅當(dāng)成是應(yīng)付客戶檢查的工具，每年都是客戶要審廠的時候才讓各個部門找專門的人來將文件、表單補全，客戶驗廠完畢以后就又鎖到柜子里面去了，做成了一個拿來應(yīng)付的工具，而不是視其為一個很好的管理工具。對很多企業(yè)而言，你只要將10――20份的流程文件執(zhí)行到位了，大的流程將沒有問題，你企業(yè)的管理就會上一個新的臺階。

所以，我們在做方案、流程、制度的時候就應(yīng)當(dāng)要考慮到執(zhí)行，暫時不能執(zhí)行或無操作性動作的流程文件，我們寧可不做，做出來的方案、流程、制度不能夠長期執(zhí)行，我們也寧可不做。

我們朗歐老師在做駐廠咨詢服務(wù)的時候前期會做很多的《流程卡》而不是做程序文件，流程卡就是將程序文件當(dāng)中具體的操作動作列出來，卡住的是一個一個具體的動作，有明確的責(zé)任人、檢查人、執(zhí)行時間，這樣才能保障流程的有效執(zhí)行。

所以一項好的流程、制度、方案，應(yīng)當(dāng)注意其適度性，做到寬嚴(yán)有度、取舍有度、繁簡有度。過于松懈和簡單固然不行，但過嚴(yán)、過濫和過于繁瑣更為有害。一旦失“度”，再好的流程、制度、方案也會要變 “壞”。

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