｜導(dǎo)讀

組織流程是組織活動(dòng)的鏈接，是一系列結(jié)構(gòu)化的、可測(cè)量的業(yè)務(wù)活動(dòng)的集合，目的是讓組織活動(dòng)能夠更加高效地開展。在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，朗歐咨詢交流的不少企業(yè)都有一個(gè)困惑，為什么流程制度越來越多，組織效率卻越來越低？

朗歐咨詢從流程頂層設(shè)計(jì)的角度，為你闡述流程建設(shè)的4個(gè)反制，如果你企業(yè)的流程總是低效，根源或許就出在這些地方。

一、朗歐咨詢：流程建設(shè)是反制領(lǐng)導(dǎo)的

朗歐的管理思想當(dāng)中強(qiáng)調(diào)“流程大過總經(jīng)理，制度大過董事會(huì)”，就是樹立流程制度高于一切的管理理念，尤其強(qiáng)調(diào)流程制度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的約束。

然而，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的流程批準(zhǔn)者恰恰成為流程的違反者。比如，大部分企業(yè)都有《會(huì)議管理制度》，而且這些管理制度都是經(jīng)過研討、會(huì)簽，最后由老板簽字確認(rèn)后執(zhí)行，但我們發(fā)現(xiàn)有些老板總是喜歡在開會(huì)的時(shí)候遲到，成為打破規(guī)則的第一人。

所以，朗歐老師進(jìn)駐到企業(yè)后，抓的第一項(xiàng)規(guī)范就是會(huì)議管理規(guī)范，從小事抓起，從細(xì)微之處抓起，如果有人因?yàn)檫t到或者違反了其他管理規(guī)定，稽查員會(huì)對(duì)其開具樂捐單處罰，哪怕他是老板。

流程建設(shè)首先是反制領(lǐng)導(dǎo)，反的就是老板的習(xí)性、領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。我們一切要以組織活動(dòng)是否高效為目的，以我們的流程設(shè)計(jì)是否能夠做到以客戶為中心，幫助客戶解決問題為宗旨。這個(gè)客戶不僅僅是我們市場(chǎng)上買單的客戶，在企業(yè)內(nèi)部，橫向部門就是你的客戶，下工序就是上工序的客戶，職能部門就是作業(yè)部門的客戶，作業(yè)部門也是職能部門的客戶。

 朗歐咨詢：流程設(shè)計(jì)要以客戶為中心

二、朗歐咨詢：流程建設(shè)是反制職能的

職能是指具體崗位的職能職責(zé)。很多企業(yè)的流程文件是按照組織結(jié)構(gòu)圖去設(shè)計(jì)的，規(guī)定這個(gè)部門該干什么？那個(gè)部門該干什么？與其說是一份流程文件，倒不如說是一份崗位職能職責(zé)說明書。就像ISO文件一樣，非常的全面和具體，但在中國(guó)企業(yè)卻難以落地，根源就在于它們的流程設(shè)計(jì)僅僅停留在職能上，而一份有效的流程文件它鏈接的是崗位而不是部門。

舉個(gè)例子，人力資源僅僅是人力資源部門的事嗎？其實(shí)不然！人力資源是每一個(gè)部門負(fù)責(zé)人、每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、每一個(gè)管理者都必須去關(guān)注的事情。當(dāng)人力資源部門把人才引進(jìn)來以后，把我們的企業(yè)文化和我們的規(guī)章制度宣貫完以后，其實(shí)與新進(jìn)人才接觸時(shí)間最多的是我們的直接領(lǐng)導(dǎo)。

所以，每一個(gè)管理者都應(yīng)該是你這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力資源部總監(jiān)，因?yàn)槟愀愕南聦傧嗵幍臅r(shí)間更長(zhǎng)。你更有可能更好地傳遞企業(yè)文化，跟他講解規(guī)章制度，教他熟悉業(yè)務(wù)流程。

 朗歐咨詢：流程建設(shè)是反制職能的

三、朗歐咨詢：流程建設(shè)是反規(guī)范的

反規(guī)范其實(shí)就是要求我們要基于組織信任簡(jiǎn)化管理，而不是為了規(guī)范而規(guī)范做出一系列不適時(shí)宜的流程文件。

四、朗歐咨詢：流程建設(shè)是反制習(xí)慣的

流程建設(shè)一定不能順從人的習(xí)性，就像我們的法律規(guī)定一樣，開車就不能喝酒，它是反習(xí)性的。

｜結(jié)語(yǔ)

在調(diào)研和實(shí)踐的過程中，朗歐咨詢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，大部分企業(yè)并不缺乏流程制度，有的深入人心，有的卻形同虛設(shè)，有一個(gè)非常重要的原因就是，一開始對(duì)流程建設(shè)的認(rèn)知就是錯(cuò)誤的。流程制度是需要大家共同遵守的，制定流程制度的宗旨是，要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。

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