日常管理書(shū)沒(méi)少看，講座也沒(méi)少聽(tīng)，但那些聯(lián)想、IBM、HP等大公司放之四海皆準(zhǔn)的管理方法與經(jīng)驗(yàn)放到自己企業(yè)中卻用不上，老板們深感煩惱。我們很多中小企業(yè)缺的不是經(jīng)驗(yàn)，而是管理經(jīng)驗(yàn)的辦法，如何把經(jīng)驗(yàn)變成記憶，再把記憶變成傳承，最終讓企業(yè)取得長(zhǎng)足發(fā)展呢？

高人、能人不是問(wèn)題的解決辦法

我們?cè)谄髽I(yè)管理中總是想方設(shè)法，挖空心思去外面找“高人”請(qǐng)“能人”，甚至在這個(gè)上面花費(fèi)了很多的精力、財(cái)力、人力，這是很多中小私企老板的共識(shí)，正是這個(gè)長(zhǎng)期形成的共識(shí)，讓我們養(yǎng)成了一個(gè)在人才引入上面的“拿來(lái)主義”。因?yàn)?，?jīng)驗(yàn)是每一家企業(yè)吸納人才衡量其是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)，一旦吸納了有經(jīng)驗(yàn)的人才，我們就可以減少人才培養(yǎng)的成本，就可以讓很多企業(yè)不用再因?yàn)槿说姆菍?zhuān)業(yè)而花去試錯(cuò)的成本。但我們好不容易請(qǐng)來(lái)了“高人”“能人”以后又發(fā)現(xiàn)，好像這個(gè)“高人”“能人”的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)又不能達(dá)到企業(yè)的要求，反而還影響了團(tuán)隊(duì)本來(lái)的薪酬結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)文化。

筆者曾經(jīng)在廣東順德龍江鎮(zhèn)的勞務(wù)市場(chǎng)上親身看到了一個(gè)現(xiàn)象，順德龍江、中山是中國(guó)辦公家具生產(chǎn)主要基地，所以那里的勞務(wù)市場(chǎng)上基本上都是家具廠里面所需要的各種人才：從員工到管理者。我所看到一個(gè)噴油工在那里應(yīng)聘，剛好有兩家家具廠的人事經(jīng)理都在那里同時(shí)招聘噴油工這個(gè)崗位。這個(gè)噴油工從簡(jiǎn)歷上來(lái)看確實(shí)有經(jīng)驗(yàn)，是老師傅，結(jié)果他在A人事經(jīng)理這里談的8000一個(gè)月，對(duì)面的B人事經(jīng)理就說(shuō)這邊8500一個(gè)月，然后A經(jīng)理就說(shuō)9000一個(gè)月，然后B說(shuō)9500一個(gè)月，然后A說(shuō)10000元再加績(jī)效獎(jiǎng)金。最后這個(gè)油漆熟手很開(kāi)心的在A人事經(jīng)理處填了入職表。這是我親眼看到的一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景，一個(gè)熟手員工的招聘都像一個(gè)競(jìng)標(biāo)會(huì)一樣。也許你會(huì)認(rèn)為這是現(xiàn)在用工短缺用工荒造成的。但如果僅僅是用工人數(shù)的問(wèn)題，其實(shí)并不用這么大費(fèi)周折。這是我們對(duì)經(jīng)驗(yàn)的需求，且我們對(duì)經(jīng)驗(yàn)的需求和期望遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于了經(jīng)驗(yàn)本身。

缺的不是經(jīng)驗(yàn)是記憶

經(jīng)驗(yàn)我們真的缺嗎？其實(shí)很多企業(yè)都是開(kāi)了五年以上，有的甚至十年二十年乃至更長(zhǎng)時(shí)間。我們的老板毫無(wú)疑問(wèn)在這個(gè)行業(yè)、在這個(gè)企業(yè)都是很有經(jīng)驗(yàn)的人，都是這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家。所以我們的工廠，我們的企業(yè)是不缺經(jīng)驗(yàn)的，因?yàn)槲覀冞@么多年已經(jīng)請(qǐng)過(guò)無(wú)數(shù)的有經(jīng)驗(yàn)的人，真正的問(wèn)題在于很多的經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有形成記憶，沒(méi)有形成企業(yè)的記憶，沒(méi)有形成組織記憶。筆者在對(duì)100多家企業(yè)實(shí)行駐廠式管理咨詢(xún)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)共性的問(wèn)題，所以我們朗歐企管咨詢(xún)老師在很多企業(yè)，會(huì)將操作熟練、動(dòng)作快、效率高的企業(yè)員工的操作動(dòng)作拍成視頻，并加以注解，然后每個(gè)星期都組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和點(diǎn)評(píng)，并不斷地進(jìn)行更新。這就是操作動(dòng)作的組織記憶，這是企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。我們要在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程當(dāng)中將每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)椤拌F打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”。

例如很多企業(yè)就依靠廠長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行車(chē)間生產(chǎn)的整體安排，這是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的依賴(lài)，但如果我們將每天每條線的產(chǎn)能加以統(tǒng)計(jì)，將每款產(chǎn)品的生產(chǎn)周期進(jìn)行核定，對(duì)每個(gè)訂單進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審，其實(shí)是可以將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)形成組織記憶的。

有經(jīng)驗(yàn)無(wú)記憶是中小私企存在的一個(gè)非常普遍的問(wèn)題，沒(méi)有記憶就沒(méi)有傳承，沒(méi)有傳承就沒(méi)有進(jìn)步，所以我們總是處在尋找經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，用佛家的說(shuō)法就是還是在一個(gè)輪回里面，我們要向內(nèi)求，這才是我們的突破之道。

破解“有經(jīng)驗(yàn)無(wú)記憶”這一死鏈的有效辦法就是把我們自身的經(jīng)驗(yàn)記錄下來(lái)，整理成連貫的管理動(dòng)作，讓每一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)都轉(zhuǎn)化成企業(yè)的記憶，變成我們企業(yè)的傳承，并且在這個(gè)過(guò)程中不斷優(yōu)化、更新，為企業(yè)尋求更高的突破打好基礎(chǔ)。

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