導(dǎo)讀：崗位職能職責(zé)說(shuō)明書(shū)又稱為職務(wù)說(shuō)明書(shū)，是人力資源管理中最基礎(chǔ)的文件，是工作分析的最終結(jié)果，是通過(guò)工作分析過(guò)程，用規(guī)范的文件形式對(duì)企業(yè)內(nèi)各類(lèi)崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作條件、崗位名稱、職種職級(jí)以及該崗位任職人員的資格條件、考核項(xiàng)目等做出統(tǒng)一的規(guī)定。

所以，企業(yè)的管理者都希望通過(guò)“崗位職能職責(zé)說(shuō)明書(shū)”的制定，解決企業(yè)“權(quán)、責(zé)、利”不清的問(wèn)題。

然而，我在走訪調(diào)研企業(yè)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都有制定“崗位職能職責(zé)說(shuō)明書(shū)”，但演變成了一種擺設(shè)，甚至成為部門(mén)、崗位間相互推卸責(zé)任的依據(jù)：崗位之間、部門(mén)之間相互推諉、扯皮、沖突的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；有的崗位職責(zé)過(guò)重，而有的崗位卻非常清閑，職責(zé)的界定依然存在不合理之處。

問(wèn)題出在哪里？我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在制定“崗位職能職責(zé)說(shuō)明書(shū)”的時(shí)候存在一些共性的問(wèn)題：泛、大、全。

1、泛：范圍泛

例如，有些企業(yè)的“PMC經(jīng)理”該崗位職能職責(zé)說(shuō)明書(shū)里面，包括了生產(chǎn)部、品質(zhì)部、技術(shù)部的很多工作內(nèi)容，雖然這些工作內(nèi)容都與PMC部相關(guān)聯(lián)，但，我們一定要分清楚崗位職能職責(zé)說(shuō)明書(shū)和整個(gè)的職位說(shuō)明以及他的工作范圍的說(shuō)明，還是有一定差別的。

2、大：內(nèi)容大

“內(nèi)容大”是指，很多企業(yè)在制定“崗位職能職責(zé)說(shuō)明書(shū)”時(shí)，希望把某個(gè)崗位的職能職責(zé)關(guān)聯(lián)到企業(yè)中的方方面面，試圖通過(guò)一個(gè)崗位職能職責(zé)的設(shè)定就解決企業(yè)管理中所有的問(wèn)題。在工廠里面，特別是PMC部和生產(chǎn)部，基本上這兩個(gè)部門(mén)的工作能夠跟工廠任何一件事情產(chǎn)生聯(lián)系。這樣的崗位職能職責(zé)不能聚焦真正的核心問(wèn)題，做成“擺設(shè)”成為必然。

3、全：職責(zé)很全

例如，上面舉的例子，PMC部的職能職責(zé)其核心就是理清PC、MC（計(jì)劃鏈、物控鏈）的職能職責(zé)；生產(chǎn)部其核心的崗位職能則是執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃、保證效率、品質(zhì)，降低成本。

但是很多企業(yè)里面，在制定崗位職能職責(zé)說(shuō)明書(shū)的時(shí)候，做出來(lái)的像一個(gè)“龐然大物”，表面上看起來(lái)好像所有的問(wèn)題都有人解決，一旦被執(zhí)行的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的問(wèn)題都沒(méi)有人去解決，因?yàn)楦鶕?jù)已設(shè)定的“職能職責(zé)說(shuō)明書(shū)”都可以讓別人去解決，所有人的崗位職能職責(zé)說(shuō)明書(shū)里面，也許都包含了這些內(nèi)容。

怎么制定一份比較好的“崗位職能職責(zé)說(shuō)明書(shū)”呢？也是三個(gè)字：精、細(xì)、準(zhǔn)。

1、精：用具體的工作內(nèi)容來(lái)聚焦崗位的關(guān)鍵工作

例如，PMC經(jīng)理的崗位職能職責(zé)說(shuō)明書(shū)，應(yīng)該圍繞著計(jì)劃、物控。如果倉(cāng)儲(chǔ)部屬于PMC部管控的話，還得圍繞著倉(cāng)儲(chǔ)部?？傊?，一個(gè)崗位的職能職責(zé)要圍繞著它的主要業(yè)務(wù)去設(shè)置，這就是精。

2、細(xì)：用具體的動(dòng)作性的描述來(lái)代替范圍上的、概念性的描述

什么是范圍上、概念性的描述？例如，某企業(yè)PMC經(jīng)理的崗位職能職責(zé)：有效組織各方資源保證生產(chǎn)順利進(jìn)行；調(diào)配、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度；合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，達(dá)成客戶交期。這些都是描述性的語(yǔ)言。

從字面意義上來(lái)看，這些描述都沒(méi)有錯(cuò)，但是，從執(zhí)行的角度來(lái)看，我們不禁要問(wèn)“什么是有效組織？什么是加強(qiáng)？什么又是合理安排？”

細(xì)分的職能職責(zé)說(shuō)明書(shū)，怎么制定呢？

要規(guī)定：誰(shuí)？什么時(shí)間？做什么具體的動(dòng)作？例如：PMC經(jīng)理，早上9點(diǎn)鐘組織召開(kāi)生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)；每天下午5點(diǎn)鐘之前要給生產(chǎn)車(chē)間各工序、各班組下達(dá)次日的日冷凍滾動(dòng)日計(jì)劃；這些就是很具體、細(xì)化的動(dòng)作了。

3、準(zhǔn)：要用關(guān)鍵數(shù)據(jù)鎖定該崗位的關(guān)鍵目標(biāo)

不要泛泛地去談，好像描述了一大堆，但，最后這個(gè)崗位它所需要呈現(xiàn)的問(wèn)題、業(yè)績(jī)，用什么數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)呢？所以，“崗位職能職責(zé)說(shuō)明書(shū)”里面必須要有的一項(xiàng)內(nèi)容設(shè)置是：崗位目標(biāo)。

這個(gè)“崗位目標(biāo)”，是要用具體數(shù)據(jù)的達(dá)成情況來(lái)衡量、體現(xiàn)的。如果沒(méi)有這個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，就沒(méi)有辦法去量化這個(gè)崗位的工作結(jié)果。

結(jié)語(yǔ)

制定崗位職能職責(zé)說(shuō)明書(shū)之前首先要做好科學(xué)細(xì)致的工作分析，只有工作分析做到位了，你的崗位說(shuō)明書(shū)才比較科學(xué)合理。因此制定崗位職能職責(zé)說(shuō)明書(shū)的過(guò)程實(shí)質(zhì)就是一次完整的工作分析的過(guò)程，而且在制定的過(guò)程要遵循“精、細(xì)、準(zhǔn)”的指導(dǎo)思想，這樣才能夠很好地指導(dǎo)每個(gè)崗位員工的工作，也才能夠有效落實(shí)。

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