導讀：工業(yè)革命初期，亨利?福特曾發(fā)出這樣的感慨：“每次只需要一雙手，來的卻是一個人?！备Ｌ氐母锌鋵嵔沂境鲆粋€重要的事實：當你面對一個員工的時候，你面對的不僅僅是一個只知道執(zhí)行制度和流程的“機器”，而是一個有血有肉、有情感、有智慧的“活生生的人”。

所以彼得?德魯克說，“當你雇用一雙手工作時，還附帶了一個腦袋和一顆心?！比撕茈y像機器那樣,按照事先規(guī)定好的原則和規(guī)矩按部就班地去做事。因此，在企業(yè)管理活動中，越關注目標，就越需要關注具體做事的人，簡而言之就是要管理員工行為，關注行為結果。

08年的時候曾經風行一個培訓：以結果為導向、以業(yè)績?yōu)閷?。很多老板就跟下面的人講，“我不管你的過程怎么樣，我要的是結果”；銷售部也對生產部說，“我不管你怎么樣，28號這批貨你生產部死都要死出來”；生產部又會對采購部說，“我不管啊，我明天就要上線生產，這批貨要是交不出來，我不負責”……很多企業(yè)里面的人都在玩這種游戲。

培訓老師說的“以結果為導向”！其實也沒有錯，但是我們把它理解為以結果為宗旨，這樣就錯了。在企業(yè)的管理工作中，結果非常重要，但是我們知道，結果是過程發(fā)生后形成的，過程一旦產生結果，客觀上我們無法再去改變，所以，我們要注重過程管理，管理員工行為，關注行為結果。

比如，員工因為沒有按照作業(yè)標準操作導致工傷，等產生不好的結果的時候管理者才想到去處罰他、規(guī)范他的作業(yè)標準，這樣的做法無異于“救火”，既不能挽回員工、公司的損失也不是一個治本之策。如果設置防呆按鍵就不會出現(xiàn)這個情況了。

佛家講“菩薩畏因，凡夫畏果”，意思是我們凡夫只看到事情的結果，對結果產生恐懼，但并不了解造成這樣結果的原因才是最可怕的，菩薩懂得這個道理所以他們平常一舉一動，謹身護持，戒慎于初。所以，佛家強調“因上用力，果上隨緣”。

作為管理者，我們做到“因上用力”了嗎？很多管理者擔心貨出不來，急死了。但是，從訂單接入到成品出貨，中間的訂單評審、交期分解、主計劃的制定、日計劃的制定、工序交接、成品入庫、材料采購等等一系列環(huán)節(jié)中我們的管理動作卻沒有做到位。我們總是“以結果為導向”忽略了過程的管控，企業(yè)到最后交不出貨就不足為奇了。

管理者要懂得管理員工行為，關注行為結果。貨出不來，從業(yè)務訂單接入的時候，業(yè)務部就要對客戶提供的資料是否齊全、尺寸規(guī)格是否明確、包裝材料是否提供等等進行確認。我們朗歐企管在實施駐廠咨詢調研時發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)出不了貨竟是因為產品到了包裝工序才發(fā)現(xiàn)客戶的箱嘜資料還沒提供，包裝方式還沒確定……

我們要從細節(jié)去控制，粗放式的管理，靠結果為導向的方式已經過去了，中國制造野蠻生長幾十年，現(xiàn)在要醒醒了，因為原罪之果已經顯現(xiàn)。我們要買單了，怎么買？不是逃避，而是正面面對我們的管理問題，一個點一個點地去解決。

結語

無論是企業(yè)家還是管理者，需要的是直面管理問題的精神并注重過程的精細化管理，正如稻盛和夫老先生所言，答案在現(xiàn)場，現(xiàn)場有神靈。管理，就是改善。而改善，是沒有止境的。還是多管理員工行為，關注行為結果，多改善過程吧。

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