導(dǎo)讀：日本經(jīng)營(yíng)之圣稻盛和夫老先生說(shuō)：“答案在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)有神靈”。這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，可指工作現(xiàn)場(chǎng)，可指大自然，可指塵世間。對(duì)工廠的生產(chǎn)管理而言，就是要求管理者在遇到生產(chǎn)瓶頸、管理疑難的時(shí)候要懂得關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，做大量的現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)。

不到現(xiàn)場(chǎng)，我們很多時(shí)候都只是“紙上談兵”；不到現(xiàn)場(chǎng)，很多實(shí)際情況、一手資料我們也無(wú)法掌握。管理者只有到現(xiàn)場(chǎng)去、到問題當(dāng)中去，才能夠了解問題、分析問題、制定改善措施，最終解決問題。
那么，工廠管理的現(xiàn)場(chǎng)改善究竟如何做呢，我將我們朗歐在企業(yè)做駐廠咨詢的過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了一些小結(jié)，與大家分享。

1.現(xiàn)場(chǎng)改善點(diǎn)的選?。阂x重點(diǎn)、懂得聚焦

現(xiàn)場(chǎng)改善千萬(wàn)不能貪大求全，要聚焦改善點(diǎn)，不要有希望通過(guò)一個(gè)動(dòng)作解決十個(gè)問題的思想，我們應(yīng)該用很多的改善點(diǎn)合力解決一個(gè)大的問題。比如，家具企業(yè)出現(xiàn)品質(zhì)不良，造成的原因可能是機(jī)械加工工段、油漆加工工段、包裝加工工段，每個(gè)工段又有多個(gè)工序，這個(gè)時(shí)候，就要懂得選取改善重點(diǎn)。不要試圖全面控制，雖然出發(fā)點(diǎn)是好的，但是想一攬子把所有問題解決，在操作上面有非常大的困難。
我們一定要選重點(diǎn)，要懂得聚焦，選取的點(diǎn)太多就注定了不能去聚焦，哪里有那么多人呢？那得有多強(qiáng)的IE團(tuán)隊(duì)啊？這樣管理成本太大了，容易造成管理過(guò)剩。

2.現(xiàn)狀分析

改善點(diǎn)選取后要進(jìn)行現(xiàn)狀的分析。比如，因?yàn)橛推峁ざ卧斐善焚|(zhì)問題，那我們要對(duì)這個(gè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，到底影響油漆工段不良的因素有哪些呢？雜色、顆粒、裂紋還是色差？等等。

要把現(xiàn)狀分析清楚，就得進(jìn)行非常具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

比如，產(chǎn)品合格率只有85%，油漆不良占比15%，我們需要將影響油漆工段的雜色、裂紋、色差、顆粒的不良率進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。只有在這樣的情況下，才好再分析雜色、顆粒、裂紋、色差是怎么造成的，才能真正解決因?yàn)橛推釂栴}造成的品質(zhì)不良。這樣分析的目的也是倡導(dǎo)管理者養(yǎng)成用數(shù)據(jù)做管理的習(xí)慣，不要靠感覺。做現(xiàn)場(chǎng)改善的時(shí)候最容易犯的錯(cuò)誤就是靠感覺。

所以，我們一定要進(jìn)行現(xiàn)狀分析，而且是細(xì)致的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。由這些細(xì)化的數(shù)據(jù)就知道油漆工段的不良要如何改善，比如，通過(guò)分析得出油漆不良中，顆粒不良占比最大，那么具體的改善動(dòng)作就出來(lái)了：將油漆進(jìn)行過(guò)濾、油房的清理清潔、氣泵的清理清潔。通過(guò)簡(jiǎn)單的幾個(gè)動(dòng)作就可以解決油漆工段因?yàn)轭w粒不良造成的大部分品質(zhì)問題。看似簡(jiǎn)單的改善動(dòng)作，是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽絲剝繭般的分析、數(shù)據(jù)化的統(tǒng)計(jì)得出的。

現(xiàn)場(chǎng)分析是否分析到位有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：分析到具體動(dòng)作不需要解釋。

3.改善動(dòng)作確定：明確的責(zé)任人

改善動(dòng)作的確定也要非常具體，具有可操作性，要同時(shí)具備三個(gè)要素：即，誰(shuí)？什么時(shí)間？做什么動(dòng)作？

4.組織確立：高層掛帥 、中層指導(dǎo) 、基層落實(shí)

現(xiàn)場(chǎng)改善要成立改善小組，叫做組織確立，有十二字方針：高層掛帥 ，中層指導(dǎo) ，基層落實(shí)。當(dāng)然，這個(gè)改善小組也不是固定的，企業(yè)里面的IE團(tuán)隊(duì)才是專職的改善小組。但是，企業(yè)里面的現(xiàn)場(chǎng)改善，單單依靠現(xiàn)有的IE工程師、IE技術(shù)員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們的管理人員也要懂得做現(xiàn)場(chǎng)改善。
針對(duì)不同的改善點(diǎn)，成立不同的改善小組，這個(gè)是臨時(shí)的改善小組。

現(xiàn)場(chǎng)改善小組要由高層掛帥。高層其實(shí)是做一個(gè)資源支持，做統(tǒng)帥的作用。因?yàn)楦纳七^(guò)程中肯定會(huì)遇到一些人的問題、事的問題、資源配置的問題等等。

中層指導(dǎo)，是指現(xiàn)場(chǎng)改善一定要有基層主管去配合、監(jiān)督；基層落實(shí)，則強(qiáng)調(diào)要有具體的執(zhí)行人，發(fā)動(dòng)廣大基層員工參與到具體的改善活動(dòng)當(dāng)中。

現(xiàn)場(chǎng)改善小組一定要有執(zhí)行、監(jiān)督、資源支持。

5.設(shè)定改善目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)：目標(biāo)數(shù)據(jù)化

改善小組確定下來(lái)以后，一定要有明確的改善目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。很多人做現(xiàn)場(chǎng)改善沒有目標(biāo)，也沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。我們?cè)O(shè)立的目標(biāo)也一定是數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，而且是過(guò)程管控的數(shù)據(jù)化目標(biāo)、分類管控的數(shù)據(jù)目標(biāo)，還要有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
這里有兩個(gè)需要注意的地方。

（1）現(xiàn)場(chǎng)改善要分階段進(jìn)行

有些人說(shuō)把改善的目標(biāo)設(shè)高一點(diǎn)，員工可能就會(huì)想辦法找“梯子”，這樣員工就跳得高。我認(rèn)為還是實(shí)實(shí)在在分階段設(shè)置目標(biāo)好一點(diǎn)，讓員工先原地跳一跳，再讓他去找“梯子”。很多人連跳一跳的積極性都沒有，更別說(shuō)讓他去找“梯子”。

設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)改善的目標(biāo)要分階段，現(xiàn)狀分析完成以后，不良率為15%，我們分階段把這個(gè)不良率降到12%、9%、3%。

（2）分段的時(shí)間周期不要超過(guò)一個(gè)星期

因?yàn)橹芷谝婚L(zhǎng)，就意味著不可能做到頻繁總結(jié)、重點(diǎn)關(guān)注。所以，分段改善的時(shí)間周期不要超過(guò)1周，而整個(gè)改善項(xiàng)目的周期不要超過(guò)一個(gè)月。

6.設(shè)立正負(fù)激勵(lì)

現(xiàn)場(chǎng)改善一定要設(shè)立正負(fù)激勵(lì)，要有明確的獎(jiǎng)罰。否則，做好做壞一個(gè)樣，這就不叫專項(xiàng)改善了。達(dá)成目標(biāo)就獎(jiǎng)勵(lì)，沒有達(dá)成目標(biāo)也要有負(fù)激勵(lì)，總體來(lái)說(shuō)是獎(jiǎng)大于罰。

7.改善動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化

現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)施過(guò)程，要將改善動(dòng)作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化。很多企業(yè)把現(xiàn)場(chǎng)改善理解為“做運(yùn)動(dòng)”，這就是很多企業(yè)做現(xiàn)場(chǎng)改善不能持續(xù)的原因。我認(rèn)為至少也要把現(xiàn)場(chǎng)改善理解為“長(zhǎng)期、持續(xù)的運(yùn)動(dòng)”。我們?cè)谧龈纳频倪^(guò)程中，就要考慮到如何將這些改善動(dòng)作持續(xù)、標(biāo)準(zhǔn)化。

8.改善動(dòng)作的反復(fù)檢查、跟蹤

改善動(dòng)作制定后，要反復(fù)檢查執(zhí)行情況，進(jìn)行效果的跟蹤。不同的改善項(xiàng)目關(guān)注的時(shí)間周期不一樣，有的改善項(xiàng)目甚至要求管理者每個(gè)小時(shí)都要去關(guān)注。

9.頻繁總結(jié)，樹立榜樣

檢查完了后，要進(jìn)行總結(jié)，樹立榜樣?，F(xiàn)在很多企業(yè)不懂得對(duì)改善活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)改善結(jié)果總是感性地評(píng)價(jià)“還可以、一般般……”

管理過(guò)程中，很多東西無(wú)法量化，這就要求我們一定要懂得樹立榜樣。比如什么是忠心呢？這個(gè)就沒辦法量化了，但是，像岳飛一樣的人就是忠心的人。什么叫智慧？像孔明那樣的人就是有智慧的人。什么叫帥？像潘安那樣容貌的人就是帥氣的人。這些就是榜樣，我們要找到企業(yè)里面貌賽潘安的“潘安”，智超孔明的“孔明”……榜樣的力量是無(wú)窮的。

10.鞏固改善的成果，形成可持續(xù)的模式

比如，我們做品質(zhì)改善，我們將操作動(dòng)作拍成視頻形成培訓(xùn)教材；再如，我們將油坊的清潔動(dòng)作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成員工作業(yè)的指導(dǎo)書。同時(shí)，我們還可以把以前設(shè)置的正負(fù)激勵(lì)作為長(zhǎng)期的績(jī)效考核。這些都是鞏固現(xiàn)場(chǎng)改善成果，形成可持續(xù)模式的動(dòng)作。

結(jié)語(yǔ)：現(xiàn)場(chǎng)改善最主要的是要發(fā)動(dòng)全員，不要僅僅依靠管理者、IE工程師、IE技術(shù)員；現(xiàn)場(chǎng)改善要懂得向員工學(xué)習(xí)，向下屬學(xué)習(xí)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的操作工比你了解的細(xì)節(jié)還要多。

現(xiàn)場(chǎng)改善一定要從現(xiàn)場(chǎng)入手，這是我們朗歐非常強(qiáng)調(diào)的，在朗歐管理咨詢項(xiàng)目上，我們有對(duì)咨詢老師規(guī)定，每天必須有多少小時(shí)在車間，不能在辦公室，晚上加班的時(shí)候才做一些流程文件。因?yàn)橹挥械揭痪€、到現(xiàn)場(chǎng)才能非常清楚地了解狀況，這個(gè)也是我們朗歐老師做得非常好的地方。
做管理沒有捷徑可走，就是要多去現(xiàn)場(chǎng)，做大量的現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)。

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