｜導(dǎo)讀

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作是員工的基本功，每次好的工作匯報(bào)，能讓領(lǐng)導(dǎo)肯定你的成績(jī)，對(duì)你另眼相看；相反，領(lǐng)導(dǎo)則可能否定你的工作與成果，甚至懷疑你的能力。

同樣，聽(tīng)取下屬的匯報(bào)，也是管理者的基本功。在下屬匯報(bào)的時(shí)候你能不能抓住重點(diǎn)鞭策他人，你要怎么樣表態(tài)、評(píng)價(jià)員工等等都是一個(gè)技術(shù)活。

一、朗歐企管：做好工作匯報(bào)的3個(gè)要點(diǎn)、2個(gè)注意

在實(shí)際工作中，工作匯報(bào)能力是多數(shù)人眾多能力素質(zhì)中需要提升的短板之一。很多員工通常不會(huì)做有效的匯報(bào)。

比如，匯報(bào)工作的時(shí)候他們通常抓不住重點(diǎn)，對(duì)匯報(bào)的內(nèi)容含糊不清；對(duì)匯報(bào)的問(wèn)題所引出的責(zé)任歸屬也是含糊不清；通常只提出問(wèn)題不提出解決問(wèn)題的方案，也經(jīng)常只報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，不實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)等等現(xiàn)象。

二、朗歐企管：做好工作匯報(bào)的3個(gè)要點(diǎn)

（1）以事實(shí)為依據(jù)、用案例說(shuō)話(huà)

很多管理者在做工作匯報(bào)的時(shí)候經(jīng)常夾雜著感觀(guān)意識(shí)、主觀(guān)評(píng)價(jià)。管理者對(duì)事實(shí)本身的描述可能只占到了3成，其他的都是一些個(gè)人的判斷、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的陳述、個(gè)人能力的表現(xiàn)。這樣的匯報(bào)是沒(méi)有效率的。

真正有效率的匯報(bào)是以事實(shí)為依據(jù)，用案例說(shuō)話(huà)。你這次匯報(bào)的主題是什么？想要解決的問(wèn)題是什么？圍繞著這個(gè)主題你又有哪些事實(shí)案例？無(wú)論是品質(zhì)問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、準(zhǔn)交率問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題后面要有具體的案例做支撐。

（2）以過(guò)程為核心、用細(xì)節(jié)論證

當(dāng)我們匯報(bào)的時(shí)候，主體內(nèi)容更多的是某項(xiàng)工作發(fā)生的過(guò)程以及過(guò)程當(dāng)中的細(xì)節(jié)點(diǎn)。

曾經(jīng)熱播的電視劇《人民的名義》，在第一集講到，省委在組織會(huì)議對(duì)某個(gè)貪官進(jìn)行收網(wǎng)抓捕的時(shí)候，在會(huì)上，每個(gè)人的話(huà)術(shù)都非常的嚴(yán)謹(jǐn)、精確，表情嚴(yán)肅。由此我就聯(lián)想到我們企業(yè)在匯報(bào)技術(shù)問(wèn)題、品質(zhì)問(wèn)題、人的問(wèn)題的時(shí)候是什么樣的場(chǎng)景？

我們的工作匯報(bào)也應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，比如，品質(zhì)問(wèn)題產(chǎn)生的過(guò)程是怎么樣的？造成品質(zhì)問(wèn)題的相關(guān)責(zé)任人的動(dòng)作細(xì)節(jié)是怎么樣的？你說(shuō)他的執(zhí)行力不強(qiáng)，那他的執(zhí)行率到底是多少？哪些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定沒(méi)執(zhí)行呢？也就是說(shuō)，你要匯報(bào)清楚他不執(zhí)行的細(xì)節(jié)情況。

所以，工作匯報(bào)既要有工作過(guò)程的要點(diǎn)概述，也要有細(xì)節(jié)處的詳細(xì)陳述。

（3）以結(jié)果為導(dǎo)向、用數(shù)據(jù)支撐

結(jié)果導(dǎo)向就是對(duì)事情完成情況有分析，有反饋，而數(shù)據(jù)正是支撐結(jié)果的關(guān)鍵。

做工作匯報(bào)一定要有一個(gè)具體的結(jié)果。即，某個(gè)問(wèn)題具體產(chǎn)生了哪些不良的結(jié)果，而且要有支撐這個(gè)結(jié)果的量化的數(shù)據(jù)及事實(shí)。

我經(jīng)常在企業(yè)里面聽(tīng)到，很多管理者跟上司匯報(bào)問(wèn)題的時(shí)候，只是拋出了一個(gè)問(wèn)題，比如“這個(gè)品質(zhì)問(wèn)題很?chē)?yán)重、那個(gè)技術(shù)問(wèn)題很棘手”。這是非常抽象的描述，針對(duì)這個(gè)品質(zhì)問(wèn)題你要以數(shù)據(jù)做支撐，到底品質(zhì)合格率是多少？因?yàn)槿说膯?wèn)題、技術(shù)的問(wèn)題或者其他問(wèn)題造成的返工有多少？

朗歐企管：匯報(bào)工作不是說(shuō)一些大而空的話(huà)

三、朗歐企管：做好工作匯報(bào)的2個(gè)注意

（1）匯報(bào)的頻率：注重及時(shí)性和嚴(yán)肅性。

有的人不習(xí)慣于做工作匯報(bào)，有的人則事無(wú)巨細(xì)地匯報(bào)，這樣就走入了另一個(gè)極端，事無(wú)巨細(xì)地匯報(bào)會(huì)占據(jù)上司、老板大量的主動(dòng)時(shí)間，影響工作效率。當(dāng)然了，除了非常緊急的事情，你肯定要第一時(shí)間匯報(bào)。

所以，在工作匯報(bào)的頻率上，我們要注重兩點(diǎn)：及時(shí)行和嚴(yán)肅性。

匯報(bào)的頻率不能過(guò)高，要注重匯報(bào)工作的嚴(yán)肅性，不能沒(méi)有任何分析與結(jié)果就去隨意匯報(bào)，很多管理者就是這樣，一點(diǎn)點(diǎn)事情就去跟老板匯報(bào)，這樣不僅浪費(fèi)老板、管理者大量的主動(dòng)時(shí)間，最后造成很多事情都由老板來(lái)決斷，老板成了責(zé)任的承擔(dān)者。

所以，匯報(bào)工作的時(shí)候要懂得區(qū)分是緊急的事情還是常規(guī)性的匯報(bào)。對(duì)于緊急的工作，一定要注意及時(shí)性；對(duì)于常規(guī)的工作一定要注意嚴(yán)肅性（要有數(shù)據(jù)的支撐、結(jié)果的體現(xiàn)、詳實(shí)的案例）。

（2）匯報(bào)的方式：強(qiáng)調(diào)及時(shí)性的工作可以單向、甚至可以越級(jí)匯報(bào)；常規(guī)的工作一定要做到公開(kāi)匯報(bào)。

強(qiáng)調(diào)及時(shí)性的工作可以單向、甚至可以越級(jí)匯報(bào)。比如，車(chē)間因?yàn)槭鹿蕦?dǎo)致停產(chǎn)了或者發(fā)生火情了，那你肯定第一時(shí)間以最快的方式進(jìn)行匯報(bào)，而不是一層層地逐級(jí)匯報(bào)。

對(duì)于常規(guī)性的工作則一定要做到公開(kāi)匯報(bào)，不是單向也不是私下匯報(bào)。公開(kāi)的匯報(bào)有如下幾個(gè)好處：第一，可以減少很多主觀(guān)的、感性的評(píng)價(jià)；第二，針對(duì)人的彈劾問(wèn)題也會(huì)減少；在公開(kāi)的會(huì)議上，其實(shí)有一個(gè)“場(chǎng)”的約束作用，迫使大家把焦點(diǎn)聚集在事情上而不是人上面。當(dāng)然了，常規(guī)的匯報(bào)要包含量化的數(shù)據(jù)、事實(shí)的依據(jù)、對(duì)過(guò)程細(xì)節(jié)的了解，可以采用PPT陳述、輔以詳細(xì)的表單、數(shù)據(jù)等，否則也會(huì)變成問(wèn)題的扯皮會(huì)。

比如，我們的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)、管理變革周例會(huì)、稽查周例會(huì)上，我們都有具體的要求。

朗歐企管：常規(guī)性工作要公開(kāi)匯報(bào)

四、朗歐企管：如何更好地聽(tīng)取下屬匯報(bào)？

作為管理者，怎么樣學(xué)會(huì)聽(tīng)取匯報(bào)呢？我發(fā)現(xiàn)很多老板在聽(tīng)取下屬匯報(bào)的時(shí)候也有很多需要注意的地方，比如，對(duì)下屬匯報(bào)內(nèi)容的梳理、點(diǎn)評(píng)等。

1、多聽(tīng)、理清主要內(nèi)容

當(dāng)下屬跟你做匯報(bào)的時(shí)候，管理者要保持覺(jué)知，理清下屬匯報(bào)的主要問(wèn)題有哪些？因?yàn)楹芏鄦T工做匯報(bào)的時(shí)候，講著講著就跑題，從對(duì)事情上的客觀(guān)描述不知不覺(jué)地跑到對(duì)人的主觀(guān)描述上去了，甚至講到人的感情、裙帶關(guān)系上，這就偏離是事實(shí)。

所以，管理者聽(tīng)取下屬匯報(bào)一定要多聽(tīng)，理清主要內(nèi)容。他是真的在匯報(bào)事情還是在彈劾某個(gè)人、還是在表現(xiàn)自己的能力、或者是在邀功呢？

2、多問(wèn)、梳理匯報(bào)重點(diǎn)

聽(tīng)取匯報(bào)，首先是聽(tīng)明白，然后要問(wèn)清楚。問(wèn)的是事情的過(guò)程、細(xì)節(jié)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)匯報(bào)人偏離主題的時(shí)候，要及時(shí)將他拽回來(lái)。比如，他會(huì)跟你講品質(zhì)問(wèn)題很?chē)?yán)重，是某個(gè)主管個(gè)人原因造成的，這個(gè)時(shí)候，管理者要覺(jué)知到，“品質(zhì)問(wèn)題很?chē)?yán)重”就是他匯報(bào)的重點(diǎn)，而他講到人的問(wèn)題的時(shí)候或許就開(kāi)始跑題了。這個(gè)時(shí)候，管理者可以發(fā)問(wèn)“這個(gè)品質(zhì)不良率是多少呢？是什么原因造成的呢？造成這些原因的責(zé)任人有沒(méi)有去解決呢？為什么沒(méi)有解決呢？”通過(guò)一層層發(fā)問(wèn)，將匯報(bào)人的思路、注意的焦點(diǎn)重新聚焦到事情上面。

3、不要輕易地表態(tài)

當(dāng)下屬匯報(bào)完工作以后不要輕易地表態(tài)，或者講，一定要在全方位了解事實(shí)以后再進(jìn)行表態(tài)。

因?yàn)檎Z(yǔ)言具有局限性，或者講我們的漢字博大精深，同一件事經(jīng)過(guò)不同人的陳述，所表現(xiàn)出來(lái)的觀(guān)點(diǎn)、事實(shí)可能大相徑庭。另一方面，人都有趨利避害的本能，當(dāng)你在他匯報(bào)的時(shí)候做了表態(tài)，對(duì)于匯報(bào)者本身而言，都希望得到一個(gè)對(duì)自己有利的回復(fù)，哪怕你將了一句中性的話(huà)，他傳達(dá)出去的或者是對(duì)自己有利的一個(gè)論斷。

4、少做感覺(jué)評(píng)價(jià)，多匯報(bào)事情

引導(dǎo)下屬在作匯報(bào)的時(shí)候，少做感覺(jué)評(píng)價(jià)，多匯報(bào)事實(shí)，多匯報(bào)具體的細(xì)節(jié)。

｜結(jié)語(yǔ)

在企業(yè)里，有效的匯報(bào)工作和聽(tīng)取匯報(bào)工作做到位了，才能在企業(yè)里面建立一個(gè)良性的溝通，也才能夠有助于提高企業(yè)的整體工作效率。那么，如何更好地匯報(bào)工作和聽(tīng)取工作匯報(bào)？朗歐企管的經(jīng)驗(yàn)是，對(duì)上匯報(bào)要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、關(guān)注過(guò)程、以結(jié)果為導(dǎo)向；對(duì)下聽(tīng)取匯報(bào)要多聽(tīng)、理清主要內(nèi)容，多問(wèn)、梳理匯報(bào)重點(diǎn)，不要輕易地表態(tài)，少做感覺(jué)評(píng)價(jià)，多匯報(bào)事情。

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