｜導(dǎo)讀

企業(yè)作為利益相關(guān)者的綜合體，自然追求的是組織效率，講的是集體利益。然而在實(shí)際中，朗歐企管看到更多的是，大家只關(guān)注部門的利益，而忽略公司整體的利益。比如，業(yè)務(wù)部期望快速出貨，滿足客戶需求；生產(chǎn)部期望批量生產(chǎn)，增加產(chǎn)能業(yè)績(jī)；老板也期望快速出貨，但要控制風(fēng)險(xiǎn)和確保盈利。

每個(gè)利益相關(guān)者都有自己的訴求和期望值，從每個(gè)個(gè)體而言，他們的訴求都無(wú)可厚非；但從組織、整體而言，卻有失妥當(dāng)，因?yàn)闆]有關(guān)注組織效率，雖然你的需求滿足了，個(gè)體效率高了，但個(gè)體效率之和未必就等同于組織效率。那么，朗歐企管就業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、高層的訴求為例，談一談如何從組織的角度，統(tǒng)一各方的利益和矛盾，進(jìn)而提高組織效率。

一、朗歐企管：業(yè)務(wù)部的期望

（1）有充足的庫(kù)存，隨時(shí)出貨；

（2）客戶是上帝，生產(chǎn)部門無(wú)條件配合；

（3）響應(yīng)客戶緊急插單和訂單的變更。

業(yè)務(wù)部門為什么會(huì)有這樣的期望值？因?yàn)闃I(yè)務(wù)部的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于薪酬提成，只有出貨了才能結(jié)算提成，所以，業(yè)務(wù)部門希望企業(yè)最好有充足的庫(kù)存，最好一接單馬上就可以出貨。

很多家具廠，特別是有自營(yíng)渠道和經(jīng)銷商渠道的工廠，大都以生產(chǎn)庫(kù)存為主，高庫(kù)存給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了非常大的風(fēng)險(xiǎn)和管理漏洞，如，材料占用、場(chǎng)地空間占用，管理費(fèi)用開銷、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等，一不小心就會(huì)把好的產(chǎn)品變成不良品，這里還沒算占用的現(xiàn)金流所造成的損失。

其實(shí)，這種高庫(kù)存式生產(chǎn)的始作俑者是業(yè)務(wù)部門，我們聯(lián)想一個(gè)場(chǎng)景：業(yè)務(wù)部門經(jīng)常抱怨生產(chǎn)部這個(gè)貨做不出來(lái)，那個(gè)貨又延誤交期，有的客戶還為此取消了訂單。老板一聽，再租個(gè)1萬(wàn)平方的廠房做庫(kù)存，壓個(gè)一兩千萬(wàn)的貨也沒多大個(gè)事。最后發(fā)現(xiàn)，根本就不是兩千萬(wàn)的事，因?yàn)槟愣啻蟮膸?kù)存，多大的倉(cāng)庫(kù)，是跟你口袋錢的多少?zèng)Q定的，只要知道你賬上還有錢，倉(cāng)庫(kù)可以無(wú)限大。

 朗歐企管：業(yè)務(wù)部希望倉(cāng)庫(kù)有足夠的貨

客戶是上帝，生產(chǎn)部門必須無(wú)條件配合。我有一次在成都參加一個(gè)門廠的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)有個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理非常強(qiáng)勢(shì)，他把筆往桌子一摔，對(duì)著生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人就是一頓吼“我不管！這批貨，明天死都要死出來(lái)！”我心想，你一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理在老板前面，在組織面前，居然這般不識(shí)大體？后來(lái)，該企業(yè)的老板跟我說(shuō)，“他是公司里面業(yè)績(jī)最好的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)能力確實(shí)比較強(qiáng)，生產(chǎn)部確實(shí)也經(jīng)常延誤交期，所以，他想通過這樣的方式給生產(chǎn)部施壓，我呢，也睜一只眼閉一只眼……”

這也是很多工廠的亂象，訂單總是不能準(zhǔn)交，生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部時(shí)常“打亂仗”，這個(gè)時(shí)候，最容易出現(xiàn)生產(chǎn)的指揮大棒時(shí)常掌握在個(gè)別業(yè)務(wù)員手中，業(yè)務(wù)直接指揮車間生產(chǎn)，往往哪個(gè)業(yè)務(wù)員在車間叫得最兇，他的貨做得最快，這叫“按鬧分配”。

響應(yīng)客戶緊急插單和訂單的變更。讓生產(chǎn)部最頭疼的事莫過于插單、急單，業(yè)務(wù)部一句話，“重要客戶緊急插單”、“重要客戶臨時(shí)緊急變更訂單”，生產(chǎn)部怨聲載道，又要換模，又要換線，嚴(yán)重影響了產(chǎn)能業(yè)績(jī)。

二、朗歐企管：生產(chǎn)部的期望

（1）最好批量化大生產(chǎn)；

（2）盡早確定訂單生產(chǎn)和物料準(zhǔn)備；

（3）盡可能使生產(chǎn)穩(wěn)定，不要過多的插單和臨時(shí)變化。

生產(chǎn)部的訴求是最好批量化生產(chǎn)，同樣的產(chǎn)品要生產(chǎn)一萬(wàn)個(gè)，你不要今天給我排兩千個(gè)，明天給我排三千個(gè)，最好一天一次性做完，我不用換模，不用換線，多省時(shí)省事。

 朗歐企管：生產(chǎn)部希望能批量生產(chǎn)

盡早確定訂單生產(chǎn)和物料準(zhǔn)備，這個(gè)需求還是比較中性的。

生產(chǎn)部打提前量無(wú)可厚非，可很多企業(yè)有個(gè)怪圈，每個(gè)部門都打提前量：業(yè)務(wù)跟PMC說(shuō)客戶要求10號(hào)交貨，事實(shí)上，客戶的交貨期是15號(hào)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)知道生產(chǎn)總是延誤交期，干脆打個(gè)提前量，15號(hào)完不成，10號(hào)應(yīng)該也差不多了；PMC部也耍點(diǎn)小聰明，生產(chǎn)部要是交不了貨，到時(shí)候考核我計(jì)劃部的訂單準(zhǔn)交率肯定不達(dá)標(biāo)，所以，PMC部跟生產(chǎn)部說(shuō)客戶要求5號(hào)交貨。最后，生產(chǎn)部加班加點(diǎn)把貨趕出來(lái)了卻只能積壓在倉(cāng)庫(kù)。久而久之，造成部門間的互不信任，等真正碰到緊急要出貨的訂單，生產(chǎn)部不再相信“狼來(lái)了”的謊言了，干脆“佛系生產(chǎn)”，反正做得出來(lái)抑或做不出來(lái)客戶罵的是業(yè)務(wù)部，不是我生產(chǎn)部，萬(wàn)一老板追究下來(lái)，車間人員的問題、物料的問題、設(shè)備的問題等客觀因素?cái)[在那，老板也不會(huì)拿我怎么樣。

所以，我們朗歐企管的老師進(jìn)駐企業(yè)后，會(huì)考核業(yè)務(wù)部門的出貨及時(shí)率，生產(chǎn)部門加班加點(diǎn)把貨趕出來(lái)了，業(yè)務(wù)部不及時(shí)交付給客戶，也要扣業(yè)務(wù)部的績(jī)效獎(jiǎng)。

三、朗歐企管：老板的期望

（1）增加產(chǎn)銷業(yè)績(jī)，降低成本；

（2）控制庫(kù)存，避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

（3）提高組織效率。

所以，老板說(shuō)，我也很難做！我們看老板的期望第一條就是增加產(chǎn)銷業(yè)績(jī)，這一條是跟銷售部門的利益是統(tǒng)一的，跟生產(chǎn)部門的利益也是統(tǒng)一的。產(chǎn)銷業(yè)績(jī)，產(chǎn)就是生產(chǎn)的業(yè)績(jī)，銷就是業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)。

但在“控制庫(kù)存，避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高組織效率”這一點(diǎn)上，跟業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部的利益卻是相悖的。業(yè)務(wù)部期望企業(yè)的庫(kù)存無(wú)限大，最好即時(shí)出貨；生產(chǎn)部期望批量生產(chǎn)，不管是不是客戶急需要的貨，好做的、大批量的產(chǎn)品先做，我得沖產(chǎn)量，沖業(yè)績(jī)，最好還不要有插單。

四、朗歐企管：統(tǒng)一業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、高層的利益

生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部、企業(yè)高層，每個(gè)利益相關(guān)主體都有不同的訴求，如何化解它們之間的矛盾并統(tǒng)一它們之間的利益呢？核心就在于工廠PMC（生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制）系統(tǒng)的建立。

從管理的角度而言，我們要做到三權(quán)分立，決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)不能集于一身。比如，生產(chǎn)物資購(gòu)買多少？買什么？什么時(shí)候買？由PMC部的MC說(shuō)了算，行使的是決策權(quán)；采購(gòu)行使執(zhí)行權(quán)；買回來(lái)的物料是否為生產(chǎn)所需還得由倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等部門監(jiān)督。同樣我們的生產(chǎn)管理也要遵循三權(quán)分立原則，生產(chǎn)任務(wù)的決策權(quán)在PMC部，而不是由業(yè)務(wù)隨意指揮車間生產(chǎn)或者車間自主安排生產(chǎn)；執(zhí)行權(quán)在生產(chǎn)部，生產(chǎn)部的任務(wù)是百分百執(zhí)行PMC部制定的生產(chǎn)計(jì)劃；生產(chǎn)完成后，我們還要考核業(yè)務(wù)部的出貨及時(shí)率、考核生產(chǎn)部的計(jì)劃達(dá)成率、考核PMC部的訂單準(zhǔn)交率。

 朗歐企管：利益、目標(biāo)統(tǒng)一，組織效率大大提高

｜結(jié)語(yǔ)

朗歐企管認(rèn)為，生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制（PMC）部門是一個(gè)企業(yè)的“心臟”，掌握著企業(yè)生產(chǎn)及物料運(yùn)作的總調(diào)度和命脈，它是提升組織效率的關(guān)鍵，只有組織效率整體提高了，組織利益才能得到保障，個(gè)體利益才能得到滿足。

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