其實(shí)，橫向管控、橫向制約在我們的生活當(dāng)中、工作當(dāng)中并不陌生。比如，我們都知道企業(yè)財(cái)務(wù)部里面至少都有一個會計(jì)和出納。出納管錢，會計(jì)管賬，從管理的角度來看，這就是一個橫向制約。再比如說，去銀行辦事，當(dāng)交易額達(dá)到一定額度后，除了柜臺的操作員，旁邊還會有專人蓋章，這其實(shí)也是種橫向制約。再看看我們的社會管理，公、檢、法三家，也是橫向制約。 即決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)！我們倡導(dǎo)權(quán)力不能私有，責(zé)利不能公有。當(dāng)一件事情的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)都在一個人/部門/崗位上的時候，我們的管理一定會失控，一定會出問題。因?yàn)楫?dāng)權(quán)力集中在一起的時候，我們就要靠這個人的責(zé)任心、主觀能動性、心情去做事。然而，這些“責(zé)任心、心情……”我們管理者是很難去把控的。 企業(yè)有橫向部門，卻沒發(fā)揮橫向管理的作用 三權(quán)分立是橫向管控的基本指導(dǎo)思想。我們在企業(yè)里面也要看，在管理過程中，哪些事情我們這三個權(quán)力沒有分開？哪些事情我們的這三個權(quán)力完全分開而且又做到位了呢？我們企業(yè)開辦那么多年，我們有很多的人才，也學(xué)習(xí)了很多先進(jìn)的管理辦法。橫向管控對我們來說，并不陌生。大部分企業(yè)都設(shè)有PMC部、品質(zhì)部、技術(shù)部、工程部、品牌策劃部等等，從組織的設(shè)立來講，我們大部分企業(yè)都有按照橫向管控的指導(dǎo)思想來走。比如，購買物料，物料購買的決策權(quán)在哪里？在于PMC的物控員；物料購買的執(zhí)行權(quán)在哪里？在于采購員手里；物料購買的監(jiān)督權(quán)在哪里？在于倉庫、財(cái)務(wù)、PC。再如，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，決策權(quán)屬于計(jì)劃部；執(zhí)行權(quán)屬于生產(chǎn)部；監(jiān)督權(quán)屬于品質(zhì)部。我們從理念上，都有將決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)進(jìn)行分立。那么，問題就來了，企業(yè)里面都有這些橫向部門，但企業(yè)里面沒有辦法讓各個部門在細(xì)節(jié)執(zhí)行的時候做到橫向管控。 作為企業(yè)的高層來講，在進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的時候，都會去設(shè)立這些部門。人事部負(fù)責(zé)招人、品質(zhì)部把控品質(zhì)、PMC部負(fù)責(zé)任務(wù)細(xì)化作物料控制、技術(shù)部門處理工藝技術(shù)問題……可為什么企業(yè)還是有那么多的問題呢？就是因?yàn)槲覀冊诩?xì)節(jié)的橫向動作開展的過程中沒有真正做到橫向的究責(zé)。橫向管控就是賦予實(shí)實(shí)在在做事的人管理的權(quán)力，這里的權(quán)力不是行政管理，而是事情的管理。比如，生產(chǎn)部的領(lǐng)料員去倉庫領(lǐng)料，物料的多少？是不是按單發(fā)的？我們的倉庫主管清楚嗎？他不清楚，最清楚這個情況的是倉管員、生產(chǎn)部的領(lǐng)料員，因?yàn)樗麄冊诎l(fā)料、領(lǐng)料的時候有個交接的過程。這個過程其實(shí)就是我們橫向管控的點(diǎn)。但是，常規(guī)來講，生產(chǎn)部的領(lǐng)料員是沒有權(quán)力管倉庫的發(fā)料員，同樣，倉庫的發(fā)料員也沒有權(quán)力去管車間的領(lǐng)料員。橫向管控就是強(qiáng)調(diào)在領(lǐng)料、發(fā)料的過程當(dāng)中，如果數(shù)量不對、沒有按單發(fā)料等問題，領(lǐng)料員是可以對倉管員進(jìn)行問責(zé)。問責(zé)就是賦予了平行部門之間予管理的權(quán)限。橫向管控沒有做到位的原因，歸根結(jié)底是因?yàn)闆]有進(jìn)行橫向問責(zé)，或者說沒有進(jìn)行細(xì)節(jié)的橫向管控，橫向問責(zé)是橫向管控的核心！ 橫向問責(zé)是由員工與員工、上下工序、平行部門之間對違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行檢查和制約的管理方法；通過實(shí)時問責(zé)讓每一個員工都能自動自發(fā)的對流程進(jìn)行維護(hù)，解決管理者監(jiān)管不到位的問題；讓員工逐漸養(yǎng)成按制度流程，按規(guī)定做事的習(xí)慣。 如何推行橫向問責(zé)？推行橫向問責(zé)有哪些步驟？橫向問責(zé)一般在管理變革做到3-4個月的時候才推行，因?yàn)闄M向管控的推行一定要有前期流程梳理的動作、流程卡的建立、標(biāo)準(zhǔn)的制定、員工通過稽查養(yǎng)成基本的習(xí)慣作為基礎(chǔ)。有些企業(yè)家要求我們朗歐企業(yè)管理咨詢老師剛進(jìn)駐企業(yè)就推行橫向問責(zé)，說實(shí)話，這個時候推，到最后也是空的。通過前期的梳理后，形成了基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)流程、規(guī)定、動作。我們就要將前面幾個月來以及過往的基礎(chǔ)流程文件進(jìn)行匯總，（我們做的文件前期都是試運(yùn)行）趁著推行橫向問責(zé)的機(jī)會，我們進(jìn)行文件的升級，升級為正式版本，有變化的甚至要進(jìn)行再次的修訂。 管理變革推行三個多月以后，很多前期推行的動作流程卡和流程文件很容易被管理人員所遺忘，包括稽查部有時都會“麻木”??檢查沒有重點(diǎn)，如果有新增加的稽查員更加不了解流程情況。我們把通過第一步整理的流程文件，及到管理崗位的流程文件和流程卡，要由流程文件和流程卡的主導(dǎo)人組織相對應(yīng)的執(zhí)行部門來進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后還要進(jìn)行考試。這是我們企業(yè)經(jīng)常忽視的問題，要么派人到外面聽課，要么去學(xué)習(xí)其他所謂的流行的管理模式，這些要，但是企業(yè)內(nèi)部自動“生長”出來的流程文件才是企業(yè)真正需要的。 第一層，管理崗位的流程文件和流程卡，主導(dǎo)人要組織大家進(jìn)行培訓(xùn)、考試、評比。第二層，涉及到員工層面的流程文件和流程卡，要由一線管理人員每天早上開早會的時候跟大家一起學(xué)習(xí)和朗讀。這個我們在有些企業(yè)已經(jīng)做過，效果非常好。當(dāng)全廠成百上千人在學(xué)習(xí)每個崗位的操作動作的時候，整個企業(yè)的氛圍、員工的精神面貌都會發(fā)生非常大的改變。當(dāng)然，也可以讓員工來領(lǐng)讀，都可以，都只是形式上的，真正的指導(dǎo)思想，是要大家把流程文件進(jìn)行宣貫和考試。 橫向問責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的建立 和稽查的標(biāo)準(zhǔn)制定一樣，橫向問責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)也要非常的清楚。通過前期流程文件的梳理，對流程文件的培訓(xùn)，我們應(yīng)該將各個部門梳理出來的流程文件、流程卡中的涉及到的橫向問責(zé)部分的動作摘錄出來，匯總形成各個部門橫向問責(zé)一覽表。我們企業(yè)的各個部門都要把和其他部門發(fā)生橫向關(guān)系的流程點(diǎn)梳理出來，形成各部門的橫向問責(zé)一覽表，這是我們推行橫向問責(zé)的核心。
C：要有明確的橫向動作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)；D：要有第三方確認(rèn)（稽查確認(rèn)）；E：要有明確的橫向問責(zé)來源（哪個流程卡，哪份流程文件）；F：如果流程，流程卡里還沒有涉及到的標(biāo)準(zhǔn)可由兩個橫向部門協(xié)商制定橫向問責(zé)新標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)為新標(biāo)準(zhǔn)，沒有流程、控制卡來源；G：此份橫向問責(zé)一覽表做出來以后要開會同大家確認(rèn)會簽。橫向問責(zé)是橫向管控的核心，橫向問責(zé)一覽表是整個橫向問責(zé)推行的核心 ，一定要注意此份一覽表的制定過程及詳細(xì)程度。橫向問責(zé)一覽表做出來后，是不是隨便推呢？請接著看第四點(diǎn)。 橫向問責(zé)的流程是怎么樣的呢？舉個例子，影響本工序的異常點(diǎn)發(fā)生??>現(xiàn)場事實(shí)確認(rèn)??>開立問責(zé)單??>責(zé)任人確認(rèn)??>責(zé)任處理??>轉(zhuǎn)交巡查 ??>巡查開單獎勵??>巡查獎罰公布橫向問責(zé)流程出來后，還要制定橫向問責(zé)推行方案，建立橫向問責(zé)的推行組織，為橫向問責(zé)的推行造勢。 A：組織管理人員再次進(jìn)行橫向問責(zé)的培訓(xùn)；2.組織召開橫向問責(zé)的啟動大會，管理人員和員工參加，進(jìn)行宣導(dǎo)，并且針對橫向問責(zé)活動征集橫向問責(zé)標(biāo)語，制作成KT版掛到車間；3.每天，每周進(jìn)行橫向問責(zé)的評比和PK，表揚(yáng)橫向開單第一人。這些具體的動作不是我講的重點(diǎn)，這些朗歐企管的老師會在企業(yè)里面帶著大家做，我們主要是得明白其中的指導(dǎo)思想。 1、可以讓各管理人員在管理變革周例會上或橫向問責(zé)總結(jié)會上當(dāng)著老板和高層的面進(jìn)行開單任務(wù)承諾；（承諾這個星期或者今天開多少單。）也許我這講這條的時候經(jīng)不起學(xué)術(shù)性的推敲，曾經(jīng)我講這個的時候，就有個副總就跟我說，“這樣不利于我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)，萬一沒有發(fā)現(xiàn)他的問題怎么辦？”。但是，事實(shí)上，我們企業(yè)的員工存不存在問題呢？毫無疑問的。當(dāng)然，我們橫向問責(zé)的任務(wù)也不是憑空想象出來的，我們會根據(jù)各部門各崗
