比如，調(diào)油漆，調(diào)配什么樣顏色需要什么配比，我們建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，將它標(biāo)準(zhǔn)化；做化工產(chǎn)品也可以將配方標(biāo)準(zhǔn)化。如果做不到絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，那能不能夠做到相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化呢？

何為相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化？例如，將60%-80%的工作標(biāo)準(zhǔn)化，另外20~40%依賴人的經(jīng)驗(yàn)，這樣也會(huì)大大降低對(duì)人的依賴程度。很多企業(yè)沒(méi)有將關(guān)鍵崗位的產(chǎn)品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，我們80%甚至100%都是依賴于員工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，所有的參數(shù)都在員工的大腦里面，所以，我們會(huì)覺(jué)得走了一個(gè)技能崗位人員，對(duì)公司的損失將會(huì)很大，甚至走一個(gè)管理者都沒(méi)有走一個(gè)這樣的員工感到那么頭痛。

我們要將技能型員工的操作“可視化”，通過(guò)視頻錄制的方式，通過(guò)做圖文并茂SOP的方式，將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成組織記憶，形成企業(yè)的資料庫(kù)。

我們現(xiàn)在很多企業(yè)極其缺乏類似的資料庫(kù)，員工做完了、做得好沒(méi)有去總結(jié)、固化，隨著員工的流失，他的經(jīng)驗(yàn)也跟著流失了。

我經(jīng)常講，我們很多企業(yè)其實(shí)不缺經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的老板也不缺經(jīng)驗(yàn)，但問(wèn)題是，無(wú)論成立多久的企業(yè)，都試圖去外面找一些同行業(yè)、同崗位的這種技能型基層員工。為什么？因?yàn)槲覀兿∪?，根源就在于自從工廠成立以來(lái)，企業(yè)沒(méi)有把一些基本技能型員工的操作將它可視化，沒(méi)有將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成組織記憶。

這些類型的崗位，如果操作不熟練，或者講操作方法不對(duì)，一定會(huì)給產(chǎn)品造成一些外觀上、功能上，甚至是一些致命的缺陷。那么，每一個(gè)配比、每一個(gè)配方、每一個(gè)操作手法，它會(huì)形成什么樣的問(wèn)題呢？我們可以把這個(gè)問(wèn)題記錄下來(lái)，形成你企業(yè)的問(wèn)題案例，讓后來(lái)的員工“向錯(cuò)誤學(xué)習(xí)、向問(wèn)題學(xué)習(xí)”也是一種不錯(cuò)的成長(zhǎng)方式。

就像飛機(jī)師一樣，每一次航線，每試飛一架飛機(jī)，飛行員都會(huì)有一本自己的飛行日記，遇到什么樣的天氣，什么樣的場(chǎng)景，什么樣的氣流，什么樣的高度會(huì)出現(xiàn)什么樣的狀況？對(duì)應(yīng)應(yīng)該怎么樣操作？

其實(shí)，這是一個(gè)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的累積，我們要將這些經(jīng)驗(yàn)形成一個(gè)一個(gè)的案例，再有新人過(guò)來(lái)的時(shí)候，我們就把這些組織記憶的東西，把這些原來(lái)有經(jīng)驗(yàn)的人發(fā)生過(guò)的問(wèn)題，形成一個(gè)案例教學(xué)的資料。