導(dǎo)讀：在中國企業(yè)管理中的難點(diǎn)有哪些？可能很多企業(yè)管理者會列出一大堆：資金、人才、地點(diǎn)、政策、創(chuàng)意、產(chǎn)品等等。

本文聚焦談?wù)勈虑楣芾淼碾y點(diǎn)，我們朗歐企管在為企業(yè)提供駐廠咨詢的過程中發(fā)現(xiàn)，事情的管理有三大難點(diǎn)：難以量化、難以透明、難以究責(zé)。難點(diǎn)和痛點(diǎn)就是需求和方向，管理者如何通過管理的手段化解這三難呢？

事情的管理有3難

（1）難以量化。

管理大師德魯克說：“如果我們知道目標(biāo)，目標(biāo)管理是有效的?！比欢罅恐行∑髽I(yè)連基礎(chǔ)的管理數(shù)據(jù)都缺失，更別說目標(biāo)的管理和針對目標(biāo)的量化考核了。

一個健康的企業(yè)是能夠?qū)λ芾淼膶ο筮M(jìn)行量化的，并且最終能夠考核。比如PMC部的量化指標(biāo)有訂單準(zhǔn)交率、業(yè)務(wù)部的有出貨及時率、生產(chǎn)部的有品質(zhì)合格率及生產(chǎn)效率……

對事情難以量化就會導(dǎo)致管理者憑感覺、靠身份做管理。而不是靠量化的數(shù)據(jù)、過程的關(guān)注、結(jié)果的考核來做管理。

（2）難以透明。

中小企業(yè)的管理，做了很多偷偷摸摸的事情，很多東西不透明，比如，我們熟知的“薪酬保密機(jī)制”，它是從傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展起來的，到最后一直演變成了一種私企的管理制度，堂而皇之的在入職時要求員工必須對薪酬情況保密。更有意思的是，在中小企業(yè)有種工資叫“暗補(bǔ)工資”。

包括處罰，也難以做到透明，比如，對員工處罰了500塊，但總是不忘做員工的思想工作，“張三啊，只要以后表現(xiàn)良好，我會給你補(bǔ)回來的，你心里不要有太多的負(fù)擔(dān)”。

除此之外，我發(fā)現(xiàn)很多中小私企的績效獎勵也不能做到透明，對每個員工獎多獎少沒有一個量化的標(biāo)準(zhǔn)，大都憑經(jīng)驗(yàn)、感覺。末了，往往出現(xiàn)獎錢獎出一堆問題。

（3）難以究責(zé)。

我經(jīng)常講的一個例子，企業(yè)中的扯皮會議：當(dāng)開會追究造成訂單交期延誤的責(zé)任人的時候，各部門開始扯皮了，生產(chǎn)說是PMC部制定的生產(chǎn)計劃不合實(shí)際，PMC說是采購沒把物料買回來，采購說物料沒買回來是財務(wù)沒有及時付供應(yīng)商的貨款，財務(wù)說沒及時付款是因?yàn)槔习迥銢]簽字……繞一圈，最后老板竟成了出不了貨的主要責(zé)任人。

企業(yè)里面的責(zé)任機(jī)制缺失，一旦出了問題，互相扯皮，問題得不到解決。

我覺得這是我從這么多企業(yè)里面總結(jié)而來的，管事情的三大難點(diǎn)：難以量化，難以透明，難以究責(zé)。

如何化解管事的三個難點(diǎn)呢？

也有3個要點(diǎn)。

（1）難以量化：動作細(xì)化、結(jié)果數(shù)據(jù)化。

量化，絕對不僅僅是數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)定那么簡單，量化，首先是工作任務(wù)的細(xì)化，并不是簡單地將數(shù)據(jù)從無到有。

比如，有的企業(yè)總是不能按時交貨，便安排業(yè)務(wù)部每天統(tǒng)計訂單準(zhǔn)交率，其實(shí)這樣統(tǒng)計所得的“訂單準(zhǔn)交率”僅僅是一組數(shù)字而已。有效統(tǒng)計訂單成交率，需要從訂單評審到交期分解到主生產(chǎn)計劃、周計劃、交接控制等……每一個環(huán)節(jié)做到細(xì)化、量化管理。訂單準(zhǔn)交率，只是這些所有管理動作的組合所最后形成的數(shù)據(jù)化的體現(xiàn)。

量化的前提是任務(wù)的細(xì)化，任務(wù)細(xì)化在先，而后才是結(jié)果數(shù)據(jù)化，這個是非常關(guān)鍵的。如果我們僅僅把數(shù)據(jù)化管理、量化的管理，理解成簡簡單單的建立一個數(shù)據(jù)，那就錯了，所以很多老板就很不解，我的企業(yè)也有數(shù)據(jù)啊，為什么我企業(yè)的管理還是那么亂……

數(shù)據(jù)只是最終的一個結(jié)果，跟掙錢一樣，不要總覺得自己口袋里面錢少，那只是個“果”，“因”是什么？每天有沒有努力地去掙，每天有沒有提高自己的能力。

（2）難以透明：問題顯現(xiàn)化、結(jié)果公開化。

我們要通過機(jī)制讓問題呈現(xiàn)出來。比如，每天統(tǒng)計品質(zhì)合格率、訂單準(zhǔn)交率、出貨及時率等等，目的就是通過數(shù)據(jù)化的管理將問題呈現(xiàn)出來。

將問題顯現(xiàn)化，是管理者的一個核心的能力。需要注意的是，呈現(xiàn)問題不是拋皮球，不是把問題拋出來就完事了。呈現(xiàn)問題具體是指問題描述占86%，另外14%是造成問題的原因分析。

只有把動作細(xì)化，結(jié)果數(shù)據(jù)化，問題顯現(xiàn)化了以后，我們的結(jié)果才能夠做到公開化。

很多企業(yè)的管理難以做到結(jié)果公開化，緣由很多東西沒有量化，對于員工的優(yōu)劣只能憑感覺、靠身份評價，這樣一來，自然就不敢做到公開了。

公開就是最好的管理。所有能夠公開的事情，絕對不會差到哪里去。企業(yè)的管理敢于公開，敢于透明，至少證明了做到了量化，做到了公平。

（3）難以究責(zé)：過程落實(shí)，結(jié)果較真。 

08年的時候曾經(jīng)風(fēng)行一個培訓(xùn)：以結(jié)果為導(dǎo)向、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向。很多老板就跟下面的人講，“我不管你的過程怎么樣，我要的是結(jié)果”；銷售部也對生產(chǎn)部說，“我不管你怎么樣，28號這批貨你生產(chǎn)部死都要死出來”；生產(chǎn)部又會對采購部說，“我不管啊，我明天就要上線生產(chǎn)，這批貨要是交不出來，你跟老板交代”……很多企業(yè)里面的人都在玩這種游戲。

培訓(xùn)老師說的“以結(jié)果為導(dǎo)向”其實(shí)也沒有錯，但是我們把它理解為以結(jié)果為宗旨，這樣就錯了。在企業(yè)的管理工作中，結(jié)果固然重要，但是我們知道，結(jié)果是過程發(fā)生后形成的，過程一旦產(chǎn)生結(jié)果，客觀上我們無法再去改變，所以，我們要注重過程落實(shí)。

品質(zhì)合格率低，要對造成品質(zhì)問題的原因進(jìn)行列舉分析，通過數(shù)據(jù)化的統(tǒng)計鎖定影響品質(zhì)問題的前3項主要因素，然后針對性地制定改善方案。

我們常規(guī)解決問題的思路是，發(fā)現(xiàn)問題→分析問題→制定措施，以為這樣就能把問題解決了。其實(shí)不然，重中之重是過程的落實(shí)，因此，方案制定之后，還需要督促執(zhí)行→效果追蹤→解決問題→持續(xù)檢查。

而結(jié)果呢？我們需要較真。很多企業(yè)恰恰相反，過程不落實(shí)，結(jié)果不較真。這里的較真主要體現(xiàn)在對結(jié)果的問責(zé)上面，當(dāng)一項制度、方案推行之后，要確保它的權(quán)威性，做得好的員工要給予獎勵，違反操作規(guī)定的員工則要敢于處罰，并將獎罰的結(jié)果張貼在在企業(yè)宣傳欄進(jìn)行公示。

柔性的機(jī)制，強(qiáng)勢的執(zhí)行，

感性的關(guān)懷，理性的管理。

最后，對于事情的管理這個話題，有四句話送給大家：柔性的機(jī)制，強(qiáng)勢的執(zhí)行，感性的關(guān)懷，理性的管理。

很多企業(yè)恰好相反，柔性的執(zhí)行，強(qiáng)勢的機(jī)制。比如，我們很多企業(yè)作管理要么不罰，要么就重罰，這是強(qiáng)勢的機(jī)制。但是，到執(zhí)行的時候、到追究問題的時候，則互相包庇、互相“放一馬”的現(xiàn)象比比皆是。“李四啊，你這個也情有可原，我有時候也犯這樣的錯誤，你這次就算了，下不為例啊……”

我們很多人是感性的管理，理性的關(guān)懷。關(guān)懷的時候，很理性的，重賞之下必有勇夫，通過利益誘惑達(dá)到管理的目的。

對人和事情的管理則充滿感性的評價，差不多吧、還可以吧、一般般吧、過得去吧……

關(guān)懷一定是感性的，但是管理一定是理性的，一定是量化、數(shù)據(jù)化的。那柔性的機(jī)制呢？其實(shí)柔性的機(jī)制不是說機(jī)制上不嚴(yán)格，而是機(jī)制上我們體現(xiàn)柔性的東西，比如說我們作員工處罰的時候，一般的處罰標(biāo)準(zhǔn)都是罰2塊、5塊，這是柔性的，只是起到警醒的作用。

強(qiáng)勢的執(zhí)行呢？其實(shí)就是前面說的對結(jié)果較真。當(dāng)流程制度、方案推行后，要確保其執(zhí)行，并敢于對執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行問責(zé)。

所以，柔性的機(jī)制、強(qiáng)勢的執(zhí)行，感性的關(guān)懷，理性的管理，我們千萬別把它做反了。
結(jié)語

事情的管理要做到過程落實(shí)、結(jié)果較真、動作細(xì)化、結(jié)果數(shù)據(jù)化、問題顯現(xiàn)化、結(jié)果公開化，并且在這個過程中，管理者要遵循一個原則：柔性的機(jī)制，強(qiáng)勢的執(zhí)行，感性的關(guān)懷，理性的管理。

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